O time de Arquitetura de CRM está em busca de um(a) Especialista em IA e Inovação para revolucionar a forma como usamos tecnologia no CRM do banco. Somos uma estrutura enxuta e de alto impacto, responsável por duas frentes principais: (1) melhorias globais do Salesforce (storage, CI/CD, governança de débitos técnicos, performance, monitoria e segurança) e (2) inovação com IA aplicada a processos de CRM. Esse papel tem como missão criar e escalar soluções de IA que impactem diretamente a produtividade dos times de Sales e Service, transformando processos manuais em fluxos inteligentes e automatizados. Se você gosta de unir visão estratégica, tecnologia de ponta e capacidade de execução, essa posição é uma oportunidade de protagonismo em projetos de alto impacto e visibilidade executiva.
No seu dia a dia:
Desenvolver e implementar soluções de IA aplicadas a processos de CRM, colocando projetos em produção (não apenas POCs).
Criar fluxos inteligentes: validação automática de cards, tabulação de casos, análise de conversas de Whats App, entre outros.
Definir arquitetura global de integrações entre IA e Salesforce, garantindo escalabilidade e performance.
Projetar e implementar soluções com LLMs, RAG (Retrieval Augmented Generation) e agentes inteligentes.
Construir e gerenciar pipelines de CI/CD para soluções de IA utilizando AWS Code Build e ferramentas de automação.
Orquestrar e deployar aplicações em ambientes containerizados com Kubernetes.
Colaborar com times de Sales e Service para identificar oportunidades de automação e inovação.
Metrificar ROI e impacto das soluções de IA implementadas, garantindo que os benefícios projetados sejam alcançados.
Participar de discussões estratégicas sobre inovação, escalabilidade e roadmap de IA.
Acompanhar tendências e novas tecnologias de IA propondo melhorias que tragam eficiência e diferencial competitivo. Esperamos de você:
Experiência sólida com IA/ML em produção (mínimo 2 anos).
Domínio de LLMs (GPT, Claude, Bedrock, etc) e capacidade de transformar ideias em soluções funcionais rapidamente.
Experiência com AWS (Bedrock, Lambda, Sage Maker, Code Build).
Experiência com Kubernetes e orquestração de containers.
Experiência com APIs, integrações e arquitetura de sistemas.
Python e frameworks de IA (Lang Chain, Llama Index, ou similares).
Conhecimento em CI/CD, Dev Ops e automação.
Desejável:
Conhecimento de CRM (Salesforce ou similares).
Experiência com análise de conversas (NLP, sentiment analysis).
Vivência com Whats App Business API ou canais de comunicação.
RAG (Retrieval Augmented Generation) em produção.
Cases de IA que geraram ROI mensurável.
Experiência em instituições financeiras.
Perfil empreendedor e orientado a impacto.