Responsabilidades e Atribuições 1 - Realizar atendimento de Service Desk (remoto e presencial), garantindo qualidade e cumprimento de SLA Suporte a incidentes relacionados a: Hardware Software Redes Acessos Preparação e configuração de equipamentos: Preparação de computadores Pacote Office VPN Sistemas corporativos Impressoras Suporte a usuários em: Estações de trabalho Notebooks Dispositivos móveis Periféricos Suporte a impressoras: Zebra (térmicas) Laser 2 - Infraestrutura e Sistemas Atuação em suporte Nível 1 em: Active Directory (reset de senha, desbloqueio de usuários, movimentação em OU) Microsoft Intune (MDM) Servidores, switches e access points Testes de conectividade Configuração de IP Diagnóstico de rede Cabeamento estruturado 3 - Gestão de chamados e processos Abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados em ferramenta ITSM (Freshservice ou similar) Controle e acompanhamento de SLA Abertura de chamados com prestadores Interação com fornecedores e times externos 4 - Projetos Atuação hands-on em projetos de TI em conjunto com times globais. Habilidades Técnicas (Imprescindível): Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas Experiência com suporte técnico (Service Desk / Field Support / Infraestrutura de Redes / Servidores) Conhecimento em: Sistema operacional Windows 10/11 Active Directory (nível básico) Redes (TCP/IP, conectividade, diagnóstico) Instalação de softwares e troubleshooting Inglês avançado