Experiência de trabalhar com soluções de contact center e telecomunicações é fundamental para este cargo, pois envolve a implementação, personalização e integração de sistemas Genesys Cloud.
O candidato ideal deve ter conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud, além de expertise em ambientes de contact center e telecomunicações.
Responsabilidades incluem garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário, realizar análises de requisitos técnicos e elaborar soluções inovadoras e escaláveis para os clientes.
Além disso, o suporte técnico avançado, troubleshooting e otimização contínua dos sistemas são fundamentais para o sucesso na função.
Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas é essencial para garantir a entrega de projetos de alto impacto.
Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma também é uma prioridade.
Requisitos:
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud.
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud.
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações.
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes.
Diferenciais:
* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes.
* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação.
* Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas.
Atuação em home office em horário comercial
Informações adicionais
O que oferecemos:
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