Descrição do emprego
Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características.
· Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno e manter as pendências devidamente anotadas.
· Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
· Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out).
· Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.
· Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.
· Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
· Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
· Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.
· Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas
nas experiências dos clientes.
· Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
· Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
· Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.
Qualificações
Formação Superior
Inglês
Espanho Desejável
Mente aberta;
Foco no cliente;
Autoconfiança;
Comunicação;
Espírito de equipe;
Simpatia;
Criatividade.
Informações Adicionais
Plano Médico;
Plano Odonto;
Seguro de vida;
Reembolso Farmacia;
PPR;
Ticket alimentação
Vale Transporte ou Ticket Combustível
Lavanderia para uniformes
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