Description
Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?
Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas.
Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.
Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Infraestrutura e Operações
Responsibilities
* Atendimento ao usuário: Realizar suporte técnico solucionando incidentes e requisições conforme SLA definido.
* Diagnóstico e resolução: Identificar, analisar e corrigir problemas relacionados a sistemas, redes, hardware e software, garantindo a continuidade operacional.
* Registro e acompanhamento: Documentar chamados no sistema de gestão, mantendo histórico detalhado e atualizado até a resolução.
* Escalonamento: Encaminhar incidentes críticos ou complexos para equipes especializadas (N3), garantindo comunicação clara e completa.
* Monitoramento: Acompanhar desempenho de serviços e infraestrutura, identificando falhas e atuando proativamente para evitar indisponibilidades.
* Instalação e configuração: Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
* Suporte remoto e presencial: Prestar assistência técnica por ferramentas de acesso remoto ou presencialmente, conforme necessidade.
* Documentação e melhoria contínua: Criar e atualizar procedimentos técnicos, contribuindo para padronização e melhoria dos processos de suporte.
* Relacionamento com usuários: Garantir comunicação clara, empática e orientada à solução, mantendo alto nível de satisfação do cliente interno.
Prerequisites
Formação em: Engenharia da computação, Ciências da computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
* Conhecimento de sistemas operacionais, redes e aplicações.
* Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte.
* Boas habilidades de resolução de problemas e análise.
* Habilidades de comunicação eficazes e foco no atendimento ao cliente.
* Conhecimento em Active Directory.
Diferenciais:
* Conhecimento na gestão do Microsoft 365, Entra Id e Intune.
* Capaz de entregar resultados rápidos e automatizar processos.
* Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Experiences
Benefícios
Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Vale Transporte
* Ticket Alimentação
* Restaurante na Fábrica
* Wellhub
* Incentivo aos Estudos (Após 1 ano na Empresa)
* Day Off de Aniversário
* Desconto em Produtos Havaianas
* Empréstimo com Desconto em Folha
* Alpaprev - Previdência Privada
* Seguro de Vida
* Auxílio Funeral
* Kit Bebê (Para gestantes)
* Participação nos Resultados
* Auxílio Creche
* Desconto em Medicamentos na Farmácia