Job description
Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
Monitoramento dos KPI's operacionais;
Análise e atualização de relatórios;
Administração de escalas;
Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
Aplicação de feedback;
Gestão e desenvolvimento dos liderados.
Main responsibilities
Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
Requirements and skills
Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ter o Ensino Superior cursando ou completo, necessário comprovação;
Disponibilidade de horário;
Boa comunicação;
Facilidade de trabalho em Equipe;
Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel) e digitação;
Residir no Rio de Janeiro;
Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho;
Experiência com liderança.
Additional information
Salário
R$ 2.314,00
Horário de trabalho
6X1 13:20/21:40 VARIAVEL
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1 com folga variável
Benefícios
Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Auxílio creche / Criança especial;
Desconto em Produtos;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.
Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, 21050-454.
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