Sua Missão na NAU: Guardião(ã) da Cultura e da Experiência UAU! Como Líder de Customer Experience e Cultura, você será o(a) catalisador(a) da nossa promessa, garantindo que a alma da NAU seja vivida em cada interação. Você terá o desafio de consolidar e escalar nossa cultura de relacionamentos UAU para todos os públicos – nossos clientes externos, parceiros e, crucialmente, nossos colaboradores (clientes internos). Você será responsável por tecer a excelência do atendimento e os valores da NAU no dia a dia da empresa, desde as rotinas operacionais até os rituais que celebram nossa identidade. Principais Responsabilidades: * Estrategista de Experiência (CX & EX): Desenvolver e implementar estratégias inovadoras de Customer Experience para nossos clientes externos e de Employee Experience (EX) para nossos colaboradores, garantindo que a promessa da "melhor experiência de atendimento do mundo" seja uma realidade tangível. * Arquiteto(a) Cultural: Liderar a evolução e a integração contínua da cultura da NAU, assegurando que nossos valores (Espírito de Ajuda, Liberdade com Responsabilidade, Foco nas Soluções, Felicidade) sejam vivenciados e refletidos em todas as ações, decisões e interações da empresa. * Jornadas UAU: Mapear e otimizar as jornadas de clientes e colaboradores, identificando pontos de contato, gargalos e oportunidades para criar momentos verdadeiramente "UAU". * Engajamento e Desenvolvimento: Desenvolver e implementar programas de engajamento, reconhecimento e desenvolvimento que fortaleçam a cultura interna, capacitem os colaboradores a serem embaixadores da nossa marca e promovam um ambiente de trabalho alegre e autêntico. * Métricas e Resultados: Definir, monitorar e analisar indicadores de CX (NPS, CSAT, CES) e EX. * Comunicação e Storytelling: Promover a cultura e os sucessos de CX internamente e externamente, inspirando equipes e clientes com as "histórias extraordinárias/inusitadas" que construímos juntos. * Parceria Estratégica: Colaborar de perto com todas as áreas da empresa (Vendas, Marketing, Operações, RH, etc.) para garantir que a cultura e a experiência do cliente estejam alinhadas com os objetivos de negócio e a estratégia de expansão global da NAU.