Job description
Bons ventos trouxeram seu talento até nós...
Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts,Costa do Sauípee Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos pela vida inteira.
Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso procuramos uma pessoa candidata que está sempre em constante desenvolvimento, que possua mente aberta, que supere obstáculos e contribua com novas ideias.
Main responsibilities
Responsável pela sustentabilidade do Sistema de Gestão da Experiência, garantindo os alinhamentos entre os resultados de Satisfação dos Clientes, Monitoramento da Experiência e as frentes de trabalho da Operação, conforme metodologia de Melhoria Contínua (PDCA), visando a tratativa de desvios e identificação de oportunidades de encantamento durante as jornadas dos clientes;
Tem o papel de analisar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs), tanto estratégicos quanto operacionais. Por meio do desenvolvimento de relatórios gerenciais e dashboards, promove a avaliação contínua dos resultados e oferece suporte à tomada de decisões estratégicas.
Atuando de forma corporativa, participa ativamente de ritos de acompanhamento de projetos, desdobra atividades e assegura a execução com qualidade, dentro dos prazos e metas estabelecidos. Com foco no aumento da eficiência operacional, na qualidade dos serviços e na melhoria da experiência do cliente, o analista utiliza ferramentas e metodologias de gestão de processos e projetos, garantindo que todas as iniciativas estejam alinhadas aos objetivos organizacionais e contribuam para o crescimento sustentável da empresa.
* Gerir os projetos com apoio das áreas de negócio, realizando o mapeamento da jornada do cliente (visão UX) e garantindo o cumprimento dos padrões de produtos;
* Buscar inovações para melhoria de processos e experiências, bem como a redução de desperdícios;
* Apoiar os gestores na tomada de decisão garantindo o engajamento e assertividade nas análises críticas de processos, garantindo a melhoria na experiência, integração de áreas/sistemas e incremento de eficiência (Lean);
* Realizar análise crítica dos processos internos, conforme estratégia de crescimento do Grupo Aviva, garantindo o desenvolvimento sustentável em Gestão por Processo - Mapeamento, fluxograma e padronização de processos;
Requirements and skills
Graduação em Engenharias (Produção, Química, Alimentos, etc), Administração, Marketing, Turismo ou áreas afins;
Especialização em Gerenciamento de Projetos, Processos, Negócios ou afins será um diferencial.
Mínimo de 5 anos de experiência em desenvolvimento de Produtos e/ou Processos. Com destaque se com atuação e conhecimento no segmento de Turismo (Hospitalidade, Entretenimento e Time Share).
Sólido conhecimento em Ferramentas de Gestão da Experiência: PDCA, SDCA, KAIZEN, Ishikawa, Pareto, 5W2H;
Experiência na definição, desdobramentos e implantação de Sistemas de Gestão e KPIs;
Conhecimento em gerenciamento de projetos - Melhores práticas, ferramentas e técnicas de gestão baseados no Guia PMBOK;
Conhecimento em metodologia e/ou framework ágil ( Design Thinking, Design Sprint, Lean), BPM – Business Process Management e Técnicas de mapeamento BPMN – Business Process Modeling Notation;
Capacidade analítica e visão holística, capacidade de engajamento e relacionamento pessoal, adaptação a situações adversas, mente aberta, escuta ativa, comunicação clara, organização, espírito de equipe, iniciativa/proatividade, raciocínio lógico c/ agilidade, capacidade de decisão e negociação, pensamento estratégico, solucionador de conflitos e crises, administração de prazos, entre outros.
MS Office Avançado;
Bizagi ou Visio;
Power BI Avançado
*MS Project;
*SharePoint;
*Power Apps;
*Power Automate
Additional information
Convênio Hapvida, Odontológico e Dr. Alper
·Alimentação sem custo em nossos refeitórios
·Gympass e Psicologia Viva
·Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR) e muito mais.
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