Analista de SuportePresencialHorário: 16:00 até 00:00Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe e oferecer um atendimento de excelência aos nossos usuários. O profissional será responsável por resolver problemas técnicos de baixa e média complexidade, além de encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores.Responsabilidades:Atender e registrar chamados via telefone, e-mail ou sistema de gestão;Realizar diagnóstico inicial junto a usuários no sistema da empresa;Garantir o acompanhamento e a resolução de chamados dentro dos SLA's acordados;Escalar problemas para o nível 2 ou 3 quando necessário;Documentar soluções e atualizações em base de conhecimento;Oferecer orientação e treinamento básico para usuários finais.Requisitos:Ensino médio completo (desejável curso técnico na área de TI ou cursando graduação em áreas correlatas);Experiência prévia em suporte técnico ou help desk;Conhecimento básico de redes, sistemas operacionais Windows/Linux e pacote Office;Boa comunicação verbal e escrita;Habilidade em resolver problemas e trabalhar em equipe.Diferenciais:Certificações na área de TI;Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: Jira, ServiceNow, etc.);Noções de segurança da informação.Benefícios:Salário compatível com o mercado;Vale-transporte e vale-refeição;Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;Ambiente colaborativo e dinâmico.Local: Ecoffice Escritórios InteligentesR. Dr. Roberto Barrozo, 307 - Centro Cívico, Curitiba - PR, Próximo ao Shopping Muller