Job Title: Gerente de Negócios Turísticos
Planeje, organize e supervise as operações da agência de viagens, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a rentabilidade do negócio e a inovação constante nos serviços turísticos oferecidos.
1. Gestão Operacional e Comercial
Responsabilidades:
* Supervise as equipes de atendimento, vendas e suporte técnico, garantindo desempenho alinhado às metas da agência.
* Garantir a execução eficiente e padronizada dos processos operacionais, como reservas, emissões, cancelamentos e reembolsos.
* Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas e estratégias de melhoria contínua.
* Desenvolver e implementar campanhas promocionais e comerciais que impulsionem o faturamento e ampliem a base de clientes.
2. Relacionamento com Clientes e Fornecedores
Responsabilidades:
* Atender diretamente clientes estratégicos e corporativos, buscando a resolução ágil de demandas com foco em satisfação e fidelização.
* Negociar com operadoras, companhias aéreas, redes hoteleiras e demais fornecedores, buscando as melhores condições comerciais e operacionais.
* Implantar e supervisionar políticas de atendimento baseadas na excelência, no relacionamento humanizado e na personalização da experiência do cliente.
3. Gestão Financeira
Responsabilidades:
* Acompanhar o fluxo de caixa, o faturamento e as despesas operacionais, garantindo o equilíbrio econômico da operação.
* Elaborar relatórios financeiros e orçamentários periódicos, propondo medidas de ajuste e otimização de recursos.
* Monitorar e gerenciar inadimplências, garantindo a saúde financeira da agência.
4. Inovação e Tecnologia
Responsabilidades:
* Acompanhar as tendências do mercado turístico, incluindo inovações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor.
* Avaliar e implantar soluções tecnológicas como sistemas GDS (Global Distribution Systems), OTAs (Online Travel Agencies) e CRMs para aprimorar a gestão de viagens e o relacionamento com o cliente.
* Incentivar a digitalização de processos internos e a presença estratégica da agência nos meios digitais, ampliando sua competitividade.