REQUISITOS: PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: - Realizar acolhimento pessoal e telefônico aos clientes que desejam registrar reclamação, sugestão e/ou elogio; - Analisar as manifestações recebidas através do Fale Conosco, Operadoras de Planos de Saúde e E-mail; - Registrar as reclamações no software da qualidade, direcionando-as para o setor responsável; - Monitorar o andamento das reclamações registradas no software da qualidade; - Transmitir ao manifestante as respostas registradas no software da qualidade pelo setor responsável, prezando pela satisfação e fidelização do cliente; - Gerar relatório com a base de dados dos pacientes atendidos em todos os hospitais da Rede (no ES), para a Hfocus; - Encaminhar/monitorar as demandas do Ramal Conforto; - Lidar com pertences achados e perdidos pelos clientes e realizar contato com os mesmos para busca-los; - Registrar diariamente na planilha de controle Relatório de Atendimento Diário, todos os atendimentos prestados aos clientes, para assegurar a rotina/controle do NURC (Núcleo de Relacionamento com o Cliente); - Participar da análise crítica dos Indicadores, para acompanhar os resultados e as tratativas; - Apurar o registro de ponto pelo quiosque do sênior, cumprindo com diretrizes do RH; - Fazer solicitação de materiais de expediente, pelo sistema MV, para abastecer o setor com recursos ao trabalho. HORÁRIO: 8h às 18h de segunda a quinta / 8h às 17h nas sextas Local do trabalho: Presencial Pagamento: R$2.115,00 por mês Local do trabalho: Presencial