Missão
Garantir a estabilidade e continuidade das operações em ambiente de suporte Nível 2, através da análise, investigação e solução de incidentes e problemas.
* Realizar configurações e customizações na plataforma para melhorar o desempenho.
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP e conectores.
* Validar e testar correções e melhorias antes de colocar em produção.
* Elaborar documentações técnicas e funcionais.
Requisitos Técnicos:
* Experiência comprovada com BMC Helix ITSM.
* Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting, Digital Workplace (DWP) e configurações.
* Experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas.
* Noções de SQL para consultas e troubleshooting.
* Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python.
* Entendimento de CMDB/Atrium (desejável).
Benefícios
Desenvolver habilidades em analise e resolução de problemas.