Objetivo:
Realizar suporte técnico aos usuários internos e franqueados, garantindo excelência e atendimento para que a empresa e a rede de unidades franqueadas possam utilizar as ferramentas para controle e alavancagem dos negócios.
Responsabilidades principais:
Suporte e atendimento:
Apoiar usuários da empresa e rede de franquias no uso dos sistemas, orientando e treinando quando necessário.
Implantação e atualização:
Implantar, atualizar e manter sistemas de gestão, BackOffice, e ERP.
Inovação e transformação digital:
Acompanhar atualizações, propor melhorias e novas soluções digitais para atendimento.
Avaliação de tecnologia:
Definir critérios de desempenho de softwares e aplicativos, além de orientar o uso adequado de hardware.
Documentação:
Produzir, organizar e disponibilizar manuais e registros dos sistemas para orientar usuários e esclarecer dúvidas.