Perfil
Solicitamos profissionais de alta qualificação para realizar atendimento aos ambientes dos clientes Cloud, por meio dos canais TOTVS. O candidato deve possuir habilidades para resolver demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura.
* Revisar e classificar os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.
* Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, assegurando a rastreabilidade e a comunicação entre os envolvidos.
* Analisar os tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área, para correta adequação da demanda.
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail ou sistema).
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado pela Coordenação, registrando detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos.
* Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o ambiente Cloud.
* Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área.
Habilidades e Qualificações
O profissional ideal deve ter:
* Conhecimento avançado em soluções Cloud;
* Habilidades excepcionais em resolução de problemas e atendimento ao cliente;
* Experiência em escalonamento de tarefas;
* Capacidade de trabalhar em equipe;
* Boa comunicação e escrita clara;
* Disponibilidade para aprender e se adaptar a novas tecnologias.
Vantagens
Ao se juntar à nossa equipe, você poderá:
* Trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador;
* Aprender e se desenvolver em uma área em constante evolução;
* Ter oportunidades de crescimento e promoção;
* Desenvolver habilidades importantes como comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe.
O que você precisa saber
Não vamos mencionar aqui nossa política salarial, então, entenda que teremos acordos salariais competitivos. Você precisará ter conhecimento básico de computação e preferencialmente experiência em soluções baseadas na nuvem.