Procuramos um profissional analítico e técnico experiente para ocupar o cargo de Analista de Suporte Sênior.
A função consiste em atuar diretamente com os clientes, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas. O objetivo é fornecer suporte técnico eficaz e resolver problemas de forma eficiente.
Responsabilidades:
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Fornecer apoio direto aos clientes, respondendo às suas perguntas e resolvendo seus problemas técnicos.
* Análise Técnica Inicial: Realizar uma triagem qualificada dos tickets, consultando logs via SQL (Athena – AWS) e categorizando-os corretamente para garantir um encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com os clientes, atualizando-os sobre o andamento dos chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas complexas em linguagem clara e concisa para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Requisitos:
Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.