Sobre a OportunidadeGERENTE DE SERVIÇOSHorário de trabalho:10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).Endereço do local de trabalho: Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877–Monte Belo – Vitória-ESRegime: CLT. O Que Procuramos:Formação: Nível Superior (completo) na área de informática ou qualquer curso superior acrescido de curso de pós-graduação em tecnologia da informação com, no mínimo, 360 (trezentas e sessenta) horas, reconhecidos pelo Ministério da Educação (MEC).Informática:Idioma: Português;Experiência: 6 Meses;Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):Supervisionar a execução dos serviços dos profissionais de suporte local;Orientar a atuação dos atendentes em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os clientes quando a situação requerer;Definir plano de treinamento inicial e contínuo dos profissionais que executam os serviços;Implantar e manter a escala de trabalho dos profissionais de suporte local;Realizar encaminhamento de demandas que não puderem ser solucionadas pelo serviço de suporte local para grupos e unidades da Contratante responsáveis pela solução;Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante, de qualquer equipamento movimentado pela sua equipe;Controlar as solicitações de itens de informática feitas pelos técnicos das subseções;Providenciar a entrega dos itens solicitados pelas subseções ao setor de transporte;Elaborar relatórios mensais de IMR dos atendimentos de 2º e 3º níveis com dados extraídos do sistema de chamados utilizado pela Contratante.Elaborar, quando requerido pelo gestor do contrato, relatório gerencial de serviços no que concerne às atividades de suporte local;Executar outros serviços referentes ao gerenciamento de suporte local correlatos ao objeto do contrato;Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:Certificado de participação em curso de formação ITIL Foundation v3 ou superior.Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).Certificação HDI SCTL (Support Center Team Lead).Características pessoais imprescindíveis ao cargo:Boa capacidade de comunicação e argumentação;Boa capacidade em tomada decisõesOrientação para a concretização do trabalho por objetivos;Espírito de iniciativa e dinamismo;Pensamento analítico focado em resolução de incidentes.O Que Oferecemos:Salário R$5.262,45Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%);Vale Transporte (desconto 6%);Convênio Sesc;Seguro de Vida;Plano de Saúde.GoGoodEscolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:Tecnologia da Informação, Ensino Superior