Description
Você é apaixonado(a) por dados, análise e por transformar informação em decisões estratégicas? Gosta de atuar em um ambiente dinâmico, onde seu trabalho impacta diretamente a experiência do cliente? Então essa oportunidade é para você
Estamos em busca de um(a) Analista de Control Desk para atuar com dados e análises relacionadas à operação de Assistência 24h, garantindo eficiência, qualidade no atendimento e suporte à tomada de decisão.
Candidate-se hoje
Responsibilities
* Levantar e analisar demandas operacionais de média a alta complexidade, assegurando aderência aos objetivos da área;
* Elaborar documentação técnica e funcional detalhada, com especificações e critérios de aceite claros;
* Acompanhar o ciclo completo das demandas — registro, priorização, desenvolvimento, homologação e implantação;
* Realizar testes funcionais e validações, identificando não conformidades e propondo ajustes;
* Fornecer suporte técnico e operacional avançado às áreas envolvidas nas demandas;
* Facilitar a comunicação entre equipes multidisciplinares, promovendo alinhamento e transparência nas entregas;
* Monitorar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria nos processos de controle e atendimento;
* Contribuir com iniciativas de otimização e padronização de processos;
* Apoiar o desenvolvimento de Analistas I, compartilhando boas práticas e orientações técnicas;
* Executar outras atividades correlatas.
Prerequisites
* Superior Completo;
* Excel avançado;
Valorizamos se você tiver:
* Experiência com Control Desk;
Experiences
O que o Grupo Autoglass proporciona?
* Para cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
🏋 Wellhub (Desconto em academias).
* Para apoiar seu dia a dia:
Vale-transporte;
Vale Refeição ou Alimentação.
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
* Para desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
* Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Café da manhã e da tarde;
Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais
Vem ser Grupo Autoglass