Dar suporte operacional e administrativo às atividades do comércio eletrônico, garantindo a eficiência dos processos diários, a qualidade da experiência do cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Este profissional é o elo entre a estratégia de e-commerce e a execução, sendo responsável por diversas tarefas que contribuem diretamente para a performance da loja online e para a satisfação do cliente em um ambiente dinâmico e de alta demanda, típico de grandes empresas. Necessário: Ensino Médio Completo.
Informática: Excel intermediário/avançado (para planilhas e relatórios), Word e PowerPoint intermediário. Familiaridade com sistemas de gestão (ERPs) e plataformas de e-commerce.
Experiência: Experiência em e-commerce, atendimento ao cliente digital, operações de vendas online ou áreas correlatas.
Desejável: Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas afins.
Experiência: Experiência como assistente de e-commerce em empresas de médio ou grande porte, com vivência em operações de alto volume ou em diversos marketplaces. Experiência como analista de B.I. ou analista de inteligência de mercado será um diferencial.
Informática: Pacote Office avançado (com ênfase em Excel para análise de dados e criação de dashboards simples), Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados básicos. Conhecimento em Google Analytics.
Tecnologia: Vivência com funil de vendas, sistemas de CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot), plataformas de e-commerce avançadas (VTEX, Shopify Plus, Magento Enterprise) e ferramentas de automação de marketing.
Conhecimentos Desejáveis
Marketing Digital: Noções básicas de SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), mídias sociais, e-mail marketing e estratégias de conteúdo para e-commerce.
Logística e Fulfillment: Compreensão dos processos de armazenagem, separação, expedição e tracking de pedidos.
Matemática Financeira Básica: Noções de precificação, margem de lucro e análise de custos relacionados a vendas.
UX (User Experience): Entendimento de princípios básicos de usabilidade e experiência do usuário em plataformas digitais.
Apresentações: Habilidade para preparar e apresentar relatórios de desempenho e insights para a gerência.
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