OPORTUNIDADE PARA ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - CUSTOMER EXPERIENCE NA TELADOC HEALTH\"Junte-se à Nossa Equipe de Saúde Digital!A Teladoc Health está na vanguarda da transformação da saúde, oferecendo acesso rápido, conveniente e confiável a serviços de saúde através de nossa plataforma digital. Nossa missão é tornar o cuidado de saúde acessível a todos, em qualquer lugar e a qualquer momento. Combinando tecnologia de ponta e conhecimento médico, estamos moldando o futuro da saúde e proporcionando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.*O QUE PROCURAMOS:*Você será responsável Apoiar a gestão operacional da carteira de clientes, garantindo organização, controle de demandas, acompanhamento de indicadores e execução das rotinas necessárias para manutenção da qualidade do serviço.Sua atuação terá foco em suporte operacional às contas, assegurando cumprimento de prazos, organização das informações e coordenação interna entre áreas*DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES*Descrição das Atividades (o que vai fazer): Apoiar o acompanhamento da carteira de clientes sob gestão do Diretor de Estratégia;Organizar e acompanhar cronogramas, entregas e prazos acordados com clientes;Manter registro estruturado de demandas e follow-ups;Atualizar CRM e bases internas de controle;Validar atualizações mensais de elegibilidade (inclusões, exclusões e ajustes);Garantir organização e rastreabilidade de movimentações;Acompanhar integrações operacionais simples (SFTP, arquivos batch), quando aplicável;Atuar como ponto de suporte operacional para clientes;Encaminhar demandas para áreas internas (médica, tecnologia, billing) e acompanhar até conclusão;Garantir retorno estruturado ao cliente dentro do prazo acordado;Preparar relatórios operacionais mensais com base em dashboards e dados fornecidos pelo BI;Apoiar na preparação de apresentações para reuniões periódicas (QBRs e checkpoints);Organizar indicadores de uso, SLA e engajamento;Manter playbooks e documentos operacionais atualizados;Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos internos;Garantir organização e padronização das rotinas da área;*QUALIFICAÇÕES*:Formação:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Saúde ou áreas correlatas.Experiência Desejável:Experiência prévia (1 a 3 anos) em atendimento B2B Customer support, Costumer Sucess, ou áreas operacionais, preferencialmente em saúde digital, planos de saúde, seguradoras ou SaaS .Competências Técnicas:• Excel intermediário/avançado; • Organização de bases e controle de informações; • Familiaridade com CRM é diferencial; • Noções básicas de análise de indicadores;• Boa redação para comunicação com clientes;*BENEFÍCIOS E CONTRATAÇÃO:*Plano de Saúde Bradesco - 100% custeado pela empresa;VA/VR 100% custeado pela empresa;Plano Odontológico 100% custeado pela empresa;Contratação CLT;Modelo Híbrido de Trabalho (Local: Av Berrini, SP), com presença no escritório entre 2 a 3x na semana;Birthday Off;Kit Natal;Dia da Enfermagem Off (1 dia/Ano)Salário: a combinarHorário: Segunda à Sexta.Auxílio Creche (de acordo com política)Frutas no escritório.