Recepcionista Bilíngue - Responsabilidades e atividades:- Realizar processos de check-in e check-out com precisão, cordialidade e eficiência; - Receber hóspedes de forma calorosa e personalizada, garantindo uma primeira impressão memorável; - Fornecer informações sobre o hotel, serviços disponíveis, horários e diferenciais exclusivos; - Atender ligações e mensagens, direcionando solicitações para os setores responsáveis; - Auxiliar na realizaçãode reservas e alterações de hospedagem; - Registrar preferênciasde hóspedes no sistema, PMS CRM, assegurando personalização em futuras estadias; - Antecipar necessidadese atender solicitações com discrição e proatividade; - Apoiar hóspedes VIP com prioridade no atendimento e encaminhamento de serviços especiais; - Resolver demandas, dúvidas ou reclamações de hóspedes, oferecendo soluções rápidas e eficazes; - Garantir que o lobby ea área da recepção estejam sempre organizados, limpos e em conformidade com o padrão do hotel; - Manter comunicação constante com mensageiros, concierge, governança e demais áreas para garantir fluidez na experiência do hóspede; - Comunicar a oferecer programa de fidelidade a hóspedes e clientes em suas interações; - Comunicar e divulgar serviços, promoções, pacotes e eventos realizados pelo hotel em suas interações com hóspedes e clientes; - Atuar como ponto de contato para hóspedes e clientes para viabilização da comunicação com outras áreas do hotel; - Identificar possíveis casos de insatisfação, registra-los e trata-los conforme padrões internos; - Efetuar processos de check-in e check-out em ambientes externos, quando necessário; - Acompanhar hóspedes e clientes para indicar localização da determinados espaços, quando necessário; - Realizar atendimentos em áreas externas à recepção, sempre que necessário; - Quando houver atuação no lounge VIP, apoiar na preparação e serviço de alimentos e bebidas para acolhimento de hóspedes; - Realizar reservas cancelamentos e modificações de reservas, quando necessário; - Receber correspondências entregas e pedidos quando necessário; - Operar sistema de gestão hoteleiro de acordo com os padrões internos; - Efetuar lançamentos financeiros em sistema, cobranças e emissão de demonstrativos de contas de hospedagem; - Prestar atendimento emlíngua estrangeira, sempre que necessário; - Outras atividades correlatas ao cargo. Requisitos:- Mínimo de 1 ano na área de recepção de hotéis; - Inglês: Fluente;