Técnico de Suporte ao Produto - Contagem
Responsável por prestar suporte técnico especializado à equipe, visando solução de problemas críticos de equipamentos, além de fornecer informações e treinamentos para capacitação dos colaboradores.
Responsabilidades e atribuições
* Atuar como referência técnica para os Consultores e Mecânicos, orientando-os quanto ao atendimento, diagnósticos e dúvidas;
* Realizar visitas técnicas e prestar suporte técnico aos Mecânicos de Campo, atuando em casos críticos que necessitem a busca de solução aprofundada do problema;
* Direcionar os Mecânicos na realização das atividades, orientando-os quanto à utilização dos recursos fornecidos pelo fabricante como plataformas de suporte técnico da fábrica, aplicativos de biblioteca do conhecimento, entre outros;
* Elaborar relatórios técnicos para casos críticos, reunindo informações e evidências para subsidiar a tomada de decisão junto à gestão da Empresa e da Fábrica;
* Realizar os registros de falhas nas máquinas no portal de comunicação do fabricante, e realizar o follow-up, atentando-se às exigências do Dealer Standard para obter uma boa pontuação no processo de registros das falhas;
* Manter a interface entre a equipe de Suporte ao Produto da fábrica e o Mecânico de Campo, objetivando alinhamento e agilidade das soluções das falhas nas máquinas;
* Realizar treinamentos de capacitação para a equipe;
* Apoiar o superior imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;
* Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;
* Orientar os novos colaboradores diante das atividades inerentes à área, acompanhando-os e facilitando o processo de adaptação;
* Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional e repasse de conhecimentos;
* Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação do superior imediato.
Requisitos e qualificações
* Ensino Técnico completo em Mecânica, Eletromecânica ou afins;
* Experiência em manutenção e diagnose em máquinas de construção e/ou agrícolas (mecânica e eletrônica);
* Experiência em manutenção e diagnose em motores;
Desejável
* Ensino Superior completo em Engenharia;
* Conhecimento das práticas aplicadas no relacionamento entre Fábrica e Concessionárias (Dealer Standard);
* Ferramentas eletrônicas (computador de diagnóstico);
* Cursos especializados nas máquinas de construção e agrícolas;
* Certificado de Metodologias de Diagnóstico;
* Certificado de Metrologia.
Informações adicionais
* Atuação 100% presencial;
* Segunda a Sexta 08:00 às 18:00 - Almoço 12:00 às 13:12 horas.
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