Consultora de Relacionamento e Sucesso do Paciente (PJ)
?? Guarulhos/SP | Presencial
Sobre o Instituto Shiwa
O Instituto Shiwa é uma clínica especializada em tratamentos de cabeça e pescoço, reabilitação vestibular, DTM, bruxismo, cefaleia, zumbido, pós-operatórios e fisioterapia ortopédica.
Nosso propósito é proporcionar uma experiência acolhedora, humanizada e eficiente para cada paciente, acompanhando sua evolução e contribuindo para melhores resultados em saúde e qualidade de vida.
Sua Missão
Garantir uma experiência diferenciada aos pacientes do Instituto Shiwa, fortalecendo o relacionamento, aumentando a adesão aos tratamentos e contribuindo para retenção, reativação e fidelização dos pacientes.
Principais Atividades
Recepcionar e acolher pacientes presencialmente;
Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do paciente;
Acompanhar pacientes que realizaram avaliação e ainda não iniciaram tratamento;
Realizar contatos de relacionamento e acompanhamento;
Desenvolver ações de reativação de pacientes inativos;
Apresentar programas de manutenção e recorrência;
Incentivar indicações e recomendações de novos pacientes;
Atualizar informações em CRM e sistemas de gestão;
Monitorar indicadores de satisfação, retenção e permanência;
Apoiar a equipe clínica na organização da jornada do paciente;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos pacientes;
Atuar em conjunto com recepção, equipe clínica e gestão.
Requisitos
Ensino Médio completo;
Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda, retenção ou Customer Success;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimento básico de informática;
Facilidade com WhatsApp, CRM e sistemas de gestão;
Fácil acesso à região central de Guarulhos.
Diferenciais
Experiência em clínicas, consultórios, saúde, odontologia ou estética;
Vivência com retenção e fidelização de clientes;
Experiência com indicadores e metas;
Atuação prévia em Customer Success ou Experiência do Cliente.
Competências Comportamentais
Empatia;
Inteligência emocional;
Escuta ativa;
Comunicação persuasiva;
Organização;
Resolução de problemas;
Proatividade;
Foco em resultados;
Trabalho em equipe;
Postura profissional.
Remuneração e Contratação
Contratação PJ;
Remuneração fixa de R$ 2.500,00;
Bônus por desempenho e indicadores;
Atuação presencial em Guarulhos/SP.
* Local de trabalho: Guarulhos, SP
* Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
* Nível hierárquico: Assistente
HABILIDADES
* Trabalho em equipe
* Foco em resultados
* Proatividade
* Resolução de problemas
* Organização
* Comunicação persuasiva
* Customer Success
* Inteligência emocional
* Empatia
* comunicação verbal
* Relacionamento com o cliente
* Atendimento ao cliente
* Escuta ativa