Descrição da vaga
Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!
Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!
Responsabilidades e atribuições
Principais desafios da cadeira:
Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas;
Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente;
Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke, identificando e solucionando problemas técnicos;
Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;
Substituir peças e componentes defeituosos, seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas;
Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos, assegurando o correto desempenho dos equipamentos;
Prestar suporte técnico presencial aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;
Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;
Atender, registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir ligações e chamados através da ferramenta de ITSM;
Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;
Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);
Escalonar os atendimentos para o Atendimento N3 ou demais grupos solucionadores;
Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;
Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos proposto.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter para fazer parte desse time:
Necessário Curso técnico completo nas áreas de informática ou eletrônica. Cursos relacionados a Tecnologia da Informação, Hardware, Manutenção em Hardware e Software.
Experiência em manutenção de hardware de microcomputadores e notebooks em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
Experiência na substituição de suprimentose kits de manutenção em equipamentos de TI em geral.
Conhecimento básico de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
Conhecimento básico sobre sistemas operacionais de servidores da família Windows; Conhecimentos de Windows 11, Pacote Office Microsoft.
Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável)
Certificado de Conclusão de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas).
Informações adicionais
Conheça nossos benefícios:
Para o seu bem-estar e qualidade de vida:
Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia.
Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade.
Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade.
Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial.
Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!