RequisitosExperiência comprovada em gestão de serviços SAP (AMS, suporte ou projetos).Conhecimento em KPIs, SLAs e governança de serviços.Habilidade em gestão de equipes multidisciplinares.Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento com clientes.Inglês avançado/fluente (para atuação em ambientes globais)O Service Manager de SAP deverá liderar e conduzir as operações de suporte e serviços em ambientes SAP. Este(a) profissional será o facilitador entre cliente, equipe técnica e gestão executiva, garantindo a entrega de serviços com excelência, dentro dos KPIs e SLAs estabelecidos, promovendo melhoria contínua e alta performance da equipe.ResponsabilidadesConduzir e motivar a equipe de suporte e projetos SAP.Atuar como ponto focal entre cliente, time técnico e gestão interna.Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas contratuais.Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance e resultados.Facilitar a comunicação e a resolução de conflitos entre times de negócio e técnicos.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços entregues.Apoiar a definição de estratégias para otimização de custos e eficiência operacional.