**Descrição**:
**Missão do Cargo**:
**Principais Responsabilidades**:
- Monitorar a performance da operação acompanhando os indicadores de produtividade e acompanhando o NPS (Net Promoter Score) para identificar oportunidades de melhoria.
- Acompanhar a análise de situação de alunos ausentes para o fechamento de turmas, verificar histórico e frequência para fins de jubilamento e controlar turmas finalizadas, assegurando o encerramento adequado.
- Receber pagamentos presenciais e atendimento aos alunos.
- Solicitar ajustes e atualizações no CRM/Lyceum ou site, atualização de páginas de cursos, links de inscrição e vagas disponíveis.
- Solicitar assinaturas de documentos e contratos via ClickSign.
- Acompanhar o cadastro de vouchers para utilização nos cursos.
- Cadastrar bolsas de estudo dos colaboradores no CRM e/ou Lyceum e manter o controle atualizado para que o limite de bolsas por curso não seja ultrapassado.
- Tratar demandas de ouvidoria para resolver problemas e melhorar os processos.
- Desenhar, atualizar e manter os manuais e processos operacionais atualizados.
- Solicitar acesso aos sistemas para novos consultores, facilitando sua integração e garantindo o treinamento operacional.
- Dar suporte no cancelamento de matrículas, seja por solicitação dos alunos ou por falta de quórum, e a gestão de interações no CRM, assegurando um fluxo eficiente de comunicação com os alunos.
- Dar suporte no envio de segunda via de boletos e pelo reenvio de links de pagamento por Cartão de crédito, além da solicitação de ajustes e emissão de cartas de correção de notas fiscais, alteração de responsável financeiro, além de outros ajustes solicitados pelos alunos.
- Dar suporte a área B2B na elaboração e envio de propostas de cursos para empresas interessadas, além de gerenciar o cadastro e atualização de fornecedores, desde o recebimento de documentos até a sua inserção em sistemas apropriados. Apoiar no envio de declarações societárias e o preenchimento de formulários em sites corporativos.
- Comunicação para as áreas internas sobre as turmas confirmadas e canceladas.
- Acompanhamento de número de inscritos, aprovados, promessas de matrícula e matriculados, respeitando o prazo da data do Go no Go.
- Validação e atualização do arquivo apresentado na reunião de Go no Go para a tomada de decisão de confirmação ou cancelamento de turma.
- Solicitação de pré nota e notas para o fornecedor.
- Criação de RCs por fornecedor.
- Acompanhamento e compartilhamento da numeração da PO com fornecedor.
- Divisão de custos por fornecedor e CC (Rateio).
- Envio das Notas Fiscais e boletos para o fornecedor.
- Acompanhar treinamentos e visitas técnicas junto ao parceiro externo, garantindo a integração e o alinhamento com os objetivos e práticas institucionais.
- Realizar a cobrança de alunos inadimplentes, assegurando a regularidade dos pagamentos e o cumprimento dos prazos acordados.
- Assegurar que os valores do Insper sejam considerados em todas as operações e atendimentos, promovendo a manutenção da excelência e coerência nos processos institucionais.
**Requisitos**:
**Formação acadêmica**:
- Graduação em Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração ou áreas relacionadas.
**Competências Técnicas**:
- Proficiência em Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Conhecimentos em sistemas de relacionamentos com o cliente.
- Conhecimentos em sistemas acadêmicos.
- Conhecimentos em documentação para contratação B2B.
- Capacidade analítica
**Competências Comportamentais**
- Capacidade para trabalhar em equipe e lidar com prazos apertados.
- Habilidade para aprender rapidamente e adaptar-se a novas situações.
- Relacionamento com clientes internos e externos.
- Foco no resultado e na qualidade dos atendimentos.
- Habilidade de transmitir ideias de forma clara e eficaz, tanto verbal quanto por escrito, com diferentes públicos.
- Trabalho em equipe
**Benefícios**:
Acesso a Biblioteca Telles, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Bolsa de estudos, Day off Aniversário, Emendas de feriados, Gestão de Saúde - Vitta, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte