Gi Group em parceria com empresa no segmento de Eletrônicos de Consumo contrata ANALISTA ADMINISTRATIVO JÚNIOR para atuar em São Paulo - SP. Objetivo Principal da posição: Responsável por apoiar a área na execução das atividades relacionadas ao acompanhamento e controle dos processos operacionais, com foco principal na utilização da ferramenta STCM – Service Tracking Category Management. Atuará no monitoramento de indicadores, atendimento de demandas internas e externas, suporte às rotinas administrativas e identificação de oportunidades de melhoria nos processos. Principais Responsabilidades: Acompanhar e executar tarefas operacionais e administrativas utilizando a ferramenta STCM – Service Tracking Category Management, garantindo o correto registro e fluxo das solicitações.Monitorar a caixa de e-mails da área, realizando respostas e encaminhamentos pertinentes às demandas recebidas.Assegurar o cumprimento dos SLAs de tempo de tratativa, conforme métricas e padrões estabelecidos.Monitorar indicadores e identificar oportunidades de melhoria operacional e de qualidade na execução do trabalho.Verificar e garantir que os processos internos estão sendo seguidos conforme diretrizes, normas e procedimentos estabelecidos pela área.Utilizar de forma básica os sistemas GCIC (Global Customer Interaction Center), CSPORTAL (Customer Satisfaction Portal) e Correios Corporativo para execução das atividades.Apoiar a liderança em visitas a postos autorizados, contribuindo para reforçar processos, garantir conformidade e identificar melhorias.Atuar em rotinas administrativas, elaboração de planilhas, registros, acompanhamento de controles e outras demandas correlatas. Fatores técnicos Imprescindíveis: Experiência prévia em rotinas administrativas em empresas de médio ou grande porte;Conhecimento dos processos operacionais;Experiência com ferramentas de abertura de chamados, processos de reparo ou gestão de serviços (controle de SLA, registro de tratativas e monitoramento de fluxos operacionais);Experiência com monitoramento de indicadores e criação de relatórios;Facilidade com sistemas operacionais e de gestão; Pacote office intermediário (Word, Excel, Power Point);Ensino técnico ou superior em curso na área Administração, Dados, Engenharia, Tecnologia da Informação ou similares. Fatores técnicos Desejáveis: Experiência com Tableau;Conhecimento em SAP;Inglês técnico para leitura e escrita. Fatores Comportamentais: Atenção aos detalhes, comunicação, facilidade de adaptação e flexibilidade, gestão de prazo, organização, pro atividade, relacionamento interpessoal, senso de melhoria contínua e trabalho em equipe. Outras Informações: Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio | São Paulo - SP Vaga: CLT indeterminado Formato de Trabalho: 100% presencial Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira 09h00 as 18h48 Remuneração: Salário compatível com mercado Benefícios (Assistência médica e odontológica, PLR de acordo a CCT, seguro de vida, transporte e vale refeição). LI-Onsite