ATENTO ESCALADA - Team Leader Il - Unidade Belo Horizonte (Prado)Job type: Full-time employeeSeja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!Você atua no site Prado e deseja dar o próximo passo na sua carreira profissional? Então, esta é a oportunidade certa para você crescer na Atento!Estamos buscando um líder comunicativo, analítico, consultivo, criativo e preparado para novos desafios. Este Team Leader irá acompanhar os KPI’s de qualidade, produtividade, pesquisa de satisfação do atendimento, comportamento e desenvolvimento dos representantes.Se identificou? Inscreva-se e seja protagonista do seu crescimento profissional!Responsabilidades:Supervisão em Operação de Atendimento de Call Center na área de Transporte;Acompanhamento e desenvolvimento dos operadores;Acompanhamento dos indicadores operacionais;Gestão da equipe;Geração de relatórios quantitativos e qualitativos, análise e elaboração de planos de ação eficazes;Comprometimento com o cliente e relacionamento interpessoal;Apresentação de resultados;Realização de amostras de qualidade;Criação de campanhas de engajamento;Aplicação de feedbacks;Requisitos:Ser colaborador na Unidade Belo Horizonte;Tempo mínimo de 09 meses no cargo atual para Especialistas;Tempo mínimo de 06 meses no cargo atual para Team Leaders;Superior completo ou cursando (atualizado no Pessoas Online);Boa comunicação verbal e escrita;Visão analítica;Domínio do pacote Office.Prazo para inscrições: 07/09/2025Horário de trabalho: 6x1 (disponibilidade das 8h às 22h)Jornada de trabalho: 220h/mês, escala 6x1 com folga variávelLocal de trabalho: Atento Belo Horizonte (Prado) - Rua Jaceguai, 220 - Prado, Belo Horizonte - MG, 30411-040, Brasil.Etapas do processo seletivo:Step 2: Avaliação Supervisor UnificadaStep 3: Entrevista com a IAStep 5: Entrevista com o RH e GestãoNa Atento, você encontra mais do que busca!Olá, seja bem-vindo(a) à próxima etapa da sua carreira profissional!Na Atento, investimos no desenvolvimento das nossas pessoas há mais de 20 anos. Aqui, você encontrará todas as vagas disponíveis do programa ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Funcionários ATENTO podem se candidatar apenas a vagas da ATENTO, e funcionários RBRASIL apenas às vagas da RBRASIL, identificadas pelo nome do anúncio.Para se candidatar, é importante atender a todos os pré-requisitos da vaga desejada. Mantenha seus dados atualizados, especialmente sua escolaridade no Pessoas Online (atualize acessando: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo de Atualização Cadastral).Você pode se candidatar a uma única vaga por vez. Nossos analistas avaliarão sua elegibilidade e você receberá comunicação sobre as próximas etapas via portal e e-mail cadastrado.Critérios para candidatura:Não ser estagiário ou aprendiz;Ter o tempo mínimo na empresa e na função conforme a vaga (ver detalhes na política de recrutamento interno, normativas ou manual do escalada disponíveis no A1);Para funcionários do Infinity, será considerada nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação, acione seu líder).Acesse também o Carreira 10 - o podcast que ajuda a crescer profissionalmente!
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