Anunciada dia 28 maio
Missão do cargo
Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacionala manter suas empresas no ritmo dos consumidores! Responsabilidades e atribuições: - Nesta oportunidade, você irá: - Realizar atendimento a clientes do canal indireto para demandas relacionadas aos produtos de Inteligência Comercial; - Analisar e tratar solicitações de baixa e média complexidade, conforme processos e orientações estabelecidas; - Apoiar clientes na utilização das soluções, esclarecendo dúvidas operacionais e funcionais; - Executar validações iniciais de dados, conectividades e regras de negócio; - Registrar e manter atualizados os atendimentos nos sistemas de suporte; - Direcionar demandas de maior complexidade para níveis superiores, quando aplicável; - Contribuir para a atualização de documentações, base de conhecimento e materiais de apoio; - Apoiar a identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos; - Atuar em parceria com áreas internas para suporte à resolução de incidentes; - Cumprir SLAs, políticas e padrões de qualidade definidos para o atendimento. Requisitos e qualificações: - Para isso, esperamos que você tenha: - Ensino superior em andamento ou completo; - Experiência inicial ou conhecimento básico em atendimento ao cliente ou suporte; - Capacidade de análise e resolução de problemas de menor complexidade; - Excel intermediário; - Boa comunicação escrita e verbal; - Organização e gestão de prioridades; - Interesse em aprender sobre dados, indicadores e soluções analíticas; - Familiaridade com ferramentas de atendimento e registro de chamados; - Perfil colaborativo e abertura para aprendizado contínuo; - Proatividade para buscar conhecimento sobre o negócio e os processos internos; - Raciocínio Lógico. Será um_plus _se você tiver: - Conhecimento básico em dados, indicadores ou análises de performance; - Noções de SQL ou ferramentas de BI (ex.: Power BI, Looker, Tableau); - Experiência prévia com suporte técnico, atendimento B2B ou Customer Success; - Familiaridade com ambientes SaaS e soluções baseadas em dados; - Conhecimento inicial sobre varejo, indústria e/ou cadeia de suprimentos; - Experiência com tratativa de incidentes, chamados ou SLAs; - Facilidade para aprender regras de negócio e produtos analíticos; - Vivência em times remotos e uso de ferramentas colaborativas; - Interesse em melhoria contínua, automação ou uso de IA no suporte; - Boa capacidade de documentação e organização de conhecimento. Informações adicionais Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridase exclusivas para quem mora no Brasil! Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho! Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub(antigo Gympass) e TotalPass No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby,focado em recém mamães e papais! Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo Fornecemos Auxílio-creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais - Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente_ Quem somos Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande! Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes. Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas opera
