Sobre a posição:
Liderar a estratégia e execução da operação logística de E-commerce da LG. O foco principal será a separação física e sistêmica da operação de E-commerce, estruturando uma malha logística independente, eficiente e focada na experiência do consumidor final.
O que você fará:
Reestruturação de Malha: Comandar o projeto de saída do E-commerce do CD B2B, desenhando os novos processos de Warehouse exclusivos para o canal digital.
Planejamento & Cut-off: Revisar e otimizar as janelas de processamento (cut-offs) para garantir o menor Lead Time possível entre o pedido e a expedição.
Gestão de Transportes & Tracking: Realizar o diagnóstico técnico dos contratos atuais de transporte. Liderar a revisão, atualização e negociação de novos contratos para garantir SLA e visibilidade total do tracking ao cliente.
Implantação da Logística Reversa: Criar a malha de outbound e reversa segregadas. Implantar a separação física e os controles necessários para que a reversa tenha fluidez e não gere gargalos no estoque.
Gestão de Claims: Definir as regras de claims (sinistros e avarias) específicas para o e-commerce com claro limites de responsabilidades.
Foco no NPS: Atuar como o principal interlocutor com a área de Experiência do Cliente, utilizando os indicadores de satisfação para corrigir falhas na entrega e no pós-venda.
Gestão de Time: Liderança direta de equipe, com foco em orientação técnica e operacional para o time de Warehouse e Reversa, quadro matricial.
O que você deve ter:
Formação Superior completa em Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
Experiência em E-commerce com vivência sólida e comprovada na gestão de transportes e warehouse colaborativos;
Expertise em Reversa com domínio profundo de fluxos de retorno, trocas e devoluções (malha reversa);
Visão Contratual com habilidade para auditar e revisar contratos de transporte sob a ótica de custos e proteção de riscos;
Perfil Hands-on &Estratégico com capacidade de diagnosticar a operação atual e implementar as mudanças necessárias com autonomia.
Modelo de Trabalho: 100% presencial.
Local: Morumbi - SP.