JOB DESCRIPTION
Somos um time com oportunidades para todos os que queiram agregar conhecimento, com suas diferentes visões e experiências, contribuindo assim, para a formação de grandes profissionais.
Buscamos profissionais que tenham interesse em crescer dentro da nossa organização pois acreditamos que através do acompanhamento qualificado, treinamentos e aperfeiçoamento das competências do nosso time seremos capazes vivenciarmos um crescimento mútuo.
Se você tem sede de crescimento, gosta de desafios e acredita no poder do trabalho em equipe, essa vaga é sua
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Liderar, no Nível Tático, a Área de Atendimento e Suporte Técnico B2B da Empresa;
- Elaborar e implementar a transformação do modelo estrutural de processos, pessoas e sistemas intra e interáreas para evolução dos KPIs de Qualidade, Experiência e Eficiência do Serviço de Atendimento e Suporte Técnico aos Clientes B2B;
- Implantar um modelo interno de Data Driven para melhoria dos resultados e processos da Área;
- Implantar um modelo interno de Melhoria Contínua de Qualidade baseada em ferramentas como MASP, LSS e Kanban;
- Gestão da equipe de forma integral dando apoio às necessidades do time;
- Gerenciamento da documentação técnica da área (procedimentos, processos e instruções de trabalho);
- Gestão da manutenção de catálogo de serviços;
- Desempenhar atividades correlatas ao cargo, segundo as orientações do gestor.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
-Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Telecom e ou áreas afins;
- Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Projetos, Processos ou Empresarial;
- Vivência mínima de 5 anos em cargo de Gerência de Operações, Atendimento e ou Suporte Técnico;
- Vivência mínima de 2 anos em cargo de Gerência de Atendimento e Suporte Técnico Corporativo em Telecom;
- Vivência em estruturação, montagem e implantação de Processos e Sistemas Operacionais e de Gestão em Telecomunicações;
- Vivência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade e Resultados utilizando LSS;
-Conhecimento técnico x teórico;
-Foco em resultado;
-Gestão de conflitos;
-Senso de urgência.
ADDITIONAL INFORMATION
- Vale alimentação ou refeição;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Transporte;
- Plano de Saúde e Odontológico por Adesão;
- Convênio com faculdades, cursos profissionalizantes e de idiomas;
- Convênio com a Farmácia Pague Menos;
- Internet Gratuita - Conforme política interna;
- MobPlay Colaborador com várias plataformas de Streaming
- Parcerias com institutos de beleza;
- Desconto na Prática de Esportes;
- Total Pass.
Vem ser mobwire
Oi Nós somos a Mobwire =)
No dia 14 de julho de 2022, duas grandes empresas de Telecom: Wirelink e Mob Telecom uniram as suas operações e hoje fazem parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil, o Grupo Alloha Fibra.
Esta união gerou uma nova marca, o início de uma nova era com grandes mudanças e crescimento. Muito prazer, pode nos chamar de Mobwire Multi conectados em todos os lugares do Brasil.
Conheça mais sobre nós e seja muito bem-vindo ao nosso processo de seleção.
Atenção Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.
• Nos nossos pilares cultura e diversidade, temos uma premissa de fortalecer um ambiente de excelência, segurança e ética na identidade organizacional.
• Somos um time onde oportunizamos vagas para jovens que queiram agregar valores com suas diferentes visões e experiências. Desta forma, também contribuímos para que se tornem grandes profissionais.
• Em nossa trilha de carreira nossos gestores realizam acompanhamento frequente junto aos colaboradores com a intenção de avaliar seu desenvolvimento, observando assim suas competências e interesse de crescimento dentro da organização.
• Acreditamos no potencial de nossos colaboradores, por isso, não deixamos de aplicar constantemente programas de desenvolvimento, conheça alguns: Alta Performance, Gestor de Fibra, Encontro de Líderes e Conectando Saberes.
Isso é só um pouquinho do que nosso universo Mobwire pode lhe proporcionar. Saiba mais candidatando-se em nossas vagas disponíveis.