Analista Atendimento ao Cliente Pleno
Guarulhos, São Paulo GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo
Descrição Do Trabalho
A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas.
Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo.
Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação.
Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.
DESCRIÇÃO:
Responsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e-mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio, através de treinamentos para os operadores terceiros e pontos focais, análise de dados gerados, elaboração de relatórios, monitoria dos tratamentos realizados pelo BackOffice e participação nas reuniões de alinhamento visando a padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento das áreas.
Acompanhamento da rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc) de forma a evitar descumprimento dos processos do financeiro, da contabilidade, da controladoria e de suprimentos.
Apoio nas demandas da Coordenação.
1. Confeccionar material de treinamento para o BackOffice toda vez que houver alteração/criação de novos produtos, visando a assertividade e padronização do atendimento prestado pela área.
2. Aplicar treinamento para os operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas para as áreas.
3. Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização dos processos e satisfação do cliente.
4. Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando a redução das demandas encaminhadas para tratamentos internos.
5. Acompanhar os indicadores estabelecidos a fim de verificar os desvios e propor ações de melhorias em conjunto com o gestor imediato para controle do indicador.
6. Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar o tratamento visando a satisfação do cliente e aderência ao processo estabelecido.
7. Inserir/excluir roteiros de atendimento no book info, sistema de consulta para os operadores de atendimento e pontos focais internos, para garantir a padronização das informações.
8. Atualizar a ferramenta de call center com as informações do aeroporto e questões operacionais.
9. Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.
10. Interface com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, de forma a garantir a entrega do serviço contratado.
11. Atualizar os procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
12. Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.
13. Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento.
14. Análise de documentos/ofícios tratativas necessárias buscando soluções que atendam às necessidades com o menor custo e impacto ao GRU.
15. Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas
16. Inglês intermediário
17. Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente
18. Análise de dados
19. Pacote Office Avançado
20. Desejável experiência em Power BI
* Gestão de Call Center;
* Conhecer as boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria;
* Construir relações com os times internos e externos e boa escrita.
Horário Comercial - 40 horas semanais
Salário Compatível com o Mercado;
Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês;
Consultor de Vendas
Guarulhos, São Paulo New Trade Concept
Descrição Do Trabalho
Descrição da Empresa Empresa New trade Concept - Somos de Guarulhos, SP.
Descrição do Cargo Estamos em busca de um Consultor de Vendas, sendo remunerado com Ajuda de custo R$2.000,00 + comissões agressivas em escala. Este cargo envolve atividades diárias de vendas através do whatsap e reuniões com novos clientes, atendimento e manutenção de relacionamento com base de leads. Consultoria personalizada para entender e atender às necessidades dos clientes. O Consultor de Vendas será responsável por garantir a satisfação do cliente, gerenciar o ciclo de vendas e atingir as metas estabelecidas. A carga horária proposta é das 09:15 às 17:15 de segunda a sexta, e 2 sabados por mês, das 10:15 às 15:15 com 1 hora de almoço, e requer presença no local.
Qualificações
* Consultoria em Vendas: Necessário possuir experiência em consultoria de vendas, com foco em identificação de oportunidades e fechamento de negócios.
* Atendimento ao Cliente e Satisfação do Cliente: Habilidades sólidas em atendimento ao cliente e foco na satisfação do cliente são essenciais para esse papel.
* Comunicação: Deve ter habilidades excelentes de comunicação, tanto verbal quanto escrita, para interagir de forma eficaz com os clientes.
* Além das habilidades mencionadas, serão considerados diferenciais lidar bem com soluções de problemas de clientes, ser pro-ativo, saber lidar sob pressão com metas, Marketing ou áreas afins, bem como conhecimentos em técnicas de negociação e vendas.
Horário previsto: 09:15 às 17:15 de segunda a sexta, 2 sábados por mês. Salário: Ajuda de custo + comissões agressivas.
Atendimento ao Cliente
Santo André, São Paulo O4U BRAND
Descrição Do Trabalho
Resumo da vaga
Estamos em busca de alguém para integrar o time de Atendimento ao cliente e Vendas da O4U, marca de moda feminina em constante expansão.
Essa pessoa será responsável por garantir uma jornada encantadora para as clientes, conectando atendimento, relacionamento e vendas de forma estratégica — transformando conversas em resultados e dados em oportunidades de fidelização.
* Santo André, São Paulo
* Salário Fixo (R$1800,00 + Comissão sob Meta Atingida)
Responsabilidades
* Atender clientes com empatia e agilidade por WhatsApp, Instagram e e-mail
* Apoiar em trocas, dúvidas e compras, com foco em vendas e conversão
* Criar e otimizar funis de vendas, identificando oportunidades de melhoria
* Analisar dados de consumo e comportamento de compra para gerar insights e ações estratégicas
* Colaborar com os times de operações e marketing para aprimorar processos e resultados
Qualificações
* Excelente comunicação e habilidade em vendas consultivas
* Organização, foco e agilidade na execução
* Interesse por moda, comportamento de consumo e experiência do cliente
* Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel
* Experiência prévia em atendimento ou vendas é essencial
Envie seu currículo para: (email omitted)
Supervisor de Atendimento ao Cliente
São Paulo, São Paulo Keeta
Descrição Do Trabalho
Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.
Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.
Responsabilidades Principais:
* Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
* Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
* Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
* Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
* Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
* Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
* Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.
Requisitos:
* Ensino médio completo (obrigatório).
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
* Experiência relevante em atendimento ao cliente.
* Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
* Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.
Agente de Atendimento ao Cliente - SP
São Paulo, São Paulo Empresa Confidencial
Descrição Do Trabalho
Descrição da vaga
Vaga para atuar como Agente de atendimento ao Cliente I, com foco em recepção. A recepção faz parte da gerência de experiência do cliente, buscamos diariamente um atendimento premium e de alta performance, trazendo soluções e acolhimento aos nossos clientes internos e externos.
Responsabilidades e atribuições
* Controlar o acesso de clientes e visitantes através do sistema de reservas e agendamento de reuniões;
* Direcionar e acompanhar clientes até as salas de reunião, além de notificar os participantes internos e a equipe da Copa sobre as chegadas;
* Gerenciar reservas de salas, incluindo remanejamentos conforme solicitações e progresso das reuniões;
* Manter o sistema de reservas atualizado, realizando check-ins, finalizando reservas e atualizando informações dos participantes;
* Organizar as salas de reunião e realizar inspeções minuciosas nos ambientes sociais;
* Gerenciar o e-mail departamental, responder solicitações e coordenar tratativas;
* Auxiliar em eventos, incluindo credenciamento, recebimento de participantes, guarda de bagagens, preparação de crachás e organização de kits;
* Realizar tarefas do check-list diário da Recepção;
* Atender o telefone do PABX e ligações internas, fornecendo informações e orientações;
* Elaborar e administrar ordens de serviço, imprimir, entregar na Copa e conferir com o sistema de reservas;
* Auxiliar em demandas da área de Atendimento conforme necessidade regional.
Requisitos e qualificações
* Experiência na área de atendimento ao cliente e recepção;
* Ensino superior completo ou cursando em Secretariado, Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
* Conhecimento básico no pacote office e informática;
* Inglês intermediário é imprescindível.
Help - a sua loja de crédito
São Bernardo do Campo, São Paulo help - a sua loja de crédito
Descrição Do Trabalho
Somos um grande team conectado pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a confiança é fundamental nessa jornada.
Queremos sempre estar junto, somando forças e experiências para oferecer o melhor atendimento aos clientes.
Aqui na help incentivamos a participação de variados públicos em nossos processos seletivos, promovendo a candidatura de pessoas negras, mulheres, LGBTQIAP+, acima dos 50 anos e PCDs. Desse modo, não enviesamos perguntas de cunho pessoal, favorecendo e tornando nosso ambiente mais inclusivo, diverso e respeitoso, buscando aumentar a pluralidade dos times.
E nossas vagas são para todos que sintam essa vontade inquietante de pertencer e compor um time único, confiante e forte que tem orgulho de dizer: #somoshelpers
* Realizar prospecção de clientes ;
* Realizar venda do produto Crédito Pessoal;
* Cadastrar as propostas no sistema e fechamento de contratos;
* Atuar na retenção e fidelização de clientes.
Esperamos que você tenha:
* Perfil do Consultor de Vendas: Proativo, dinâmico, comunicativo, habilidade em negociação, organizado, foco no cliente e metas de vendas;
* Desejável experiência com vendas e metas;
* Conhecimento no Pacote Office.
Informações adicionais
Local de trabalho: Taboão, São Bernardo do Campo -SP
Horário de trabalho:
* Segunda a quinta das 08h às 18h
* Sexta feira das 08h às 17h
Remuneração:
Salário Fixo
Remuneração Variável
Benefícios, saúde e bem-estar:
* Plano de saúde Unimed;
* Vale Refeição e/ou Alimentação;
* Programa de Incentivo Educacional: Pagamos 100% da sua graduação, pós graduação, curso de idiomas ou cursos rápidos;
* Seguro de vida;
* Acesse a Wellhub (antiga gympass), uma plataforma que oferece uma rede de parceiros para atividades físicas e de saúde, ajudando você a manter um estilo de vida ativo e saudável.
* Paceria com a plataforma da Psicologia Viva, em que você e seus dependentes conseguem fazer sessões de terapia 100% online e gratuito;
* PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica.
E por fim, e mais importante, acreditamos no protagonismo dos nossos colaboradores, afinal, não é apenas sobre métodos, agilidade e digitalização. É sobre pessoas e o potencial que elas têm
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