Consultor(a) de Negócios Pleno 8h l Loja Conselheiro Lafaiete MG
Conselheiro Lafaiete - MG | Loja Vivo Conselheiro Lafaiete/MG
Descrição da vaga: Vice-Presidência B2C • Diretoria: Regional MG • Local de Trabalho: Loja Vivo Conselheiro Lafaiete/MG
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. A área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformar em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move no dia a dia. Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é conosco nas lojas da Vivo.
Aqui temos prazer em atender e apresentar todos os serviços que a Vivo oferece para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, por meio de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições
* Abordar e triagem do cliente no salão de vendas.
* Identificar a necessidade do cliente.
* Negociar e vender.
* Apresentar/oferecer os serviços de Fixa para todos os clientes.
* Realizar atendimento agendado.
* Realizar atendimento personalizado a clientes de alto valor (Platinum e V), visando fidelização e excelência no atendimento.
* Garantir suporte básico de tecnologia: backup, configuração de e-mail e redes sociais e dúvidas sobre devices.
* Fidelizar e reter clientes.
* Telemarketing.
* Indicar o(s) programas e benefícios da Vivo e incentivar o uso das plataformas digitais.
* Apoiar o download e a primeira utilização do app Meu Vivo em todas as Interações com o cliente.
* Seguir os procedimentos de qualidade.
* Recebimento e controle das movimentações de valores do caixa e fechamento.
* Execução correta dos processos e procedimentos sob sua responsabilidade.
* Participar ativamente dos treinamentos das plataformas educacionais e presenciais.
* Conhecer mercado e concorrência.
* Execução correta do processo de gestão documental.
* Seguir regras da Anatel.
* Na ausência do recepcionista, atuar na recepção do cliente e auxiliar na emissão da senha para atendimento, conforme escala mensal da loja.
* Poderá ser destacado para novas atribuições dedicadas a campanhas, projetos ou produtos.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo - Histórico Escolar
Informações adicionais
* Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Benefícios incluem: academia, VR, VA, assistência médica, odontológica, seguro de vida, entre outros.
* Celular corporativo, plano de voz e dados ilimitado (5G).
* Programa de benefícios e descontos em linha fixa, banda larga, TV e apps.
* Bônus ou PPR anual; previdência privada; subsídio para educação de filhos; Day off para aniversário; programa de voluntariado corporativo.
* Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos, certificações e cursos online; recrutamento interno no Brasil ou fora.
Viva o nosso objetivo de diversidade e inclusão. Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Etapas do processo
* Etapa 1: Cadastro
* Etapa 2: Triagem
* Etapa 3: Entrevista com Gestor
* Etapa 4: Proposta
* Etapa 5: Contratação
Sobre nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos para Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda a sociedade, promovendo uma experiência segura, confiável e de qualidade. Buscamos autonomia, personalização e escolhas em tempo real para nossos clientes, com metodologias ágeis e um ambiente diverso e inclusivo. Acreditamos que a diversidade é diferencial e fortalecemos um ambiente de inovação, com foco em tecnologia e serviço ao cliente. #VemPraVivo
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