Vaga: Analista de suporte de sistemas Local: Balneário Camboriú – PRESENCIAL Regime: CLT Sobre a empresa A Fullpack Software é especializada em soluções de gestão e tecnologia com foco no setor têxtil e confecção.
Nossos sistemas apoiam indústrias e empresas do ramo a otimizar processos, aumentar eficiência e ter mais controle sobre sua operação.
Descrição da vaga Buscamos um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time.
A pessoa será responsável por prestar suporte diretamente ao sistema da Fullpack, atendendo chamados de clientes, ajudando usuários a utilizar corretamente nossas funcionalidades, esclarecendo dúvidas de operação, resolvendo erros do sistema e registrando ocorrências.
Também irá colaborar com as equipes de desenvolvimento para melhorias contínuas.
Responsabilidades Prestar suporte de 1o e 2o nível aos clientes no uso do sistema; Realizar atendimento via telefone, chat e sistema de chamados; Diagnosticar e resolver incidentes técnicos relacionados ao software da empresa; Auxiliar clientes em dúvidas e problemas relacionados à emissão de notas fiscais (NF-e, NFS-e, NFC-e, etc.); Apoiar na configuração de certificados digitais e integrações fiscais dentro do sistema; Escalar problemas complexos para áreas especializadas (desenvolvimento/infraestrutura); Documentar atendimentos e soluções em sistema interno; Apoiar na implantação e configuração do sistema quando necessário; Manter contato próximo com clientes, garantindo uma experiência positiva no uso do sistema.
Requisitos Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI; Conhecimentos em rotinas fiscais (emissão de NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e, cancelamento, inutilização, etc.); Noções de bancos de dados (My SQL será diferencial); Noções de redes, sistemas operacionais e pacote Office; Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de organização e trabalho em equipe; Perfil proativo e foco em resolução de problemas.
Diferenciais Experiência com softwares de gestão (ERP, BI, etc.); Conhecimento em ferramentas de controle de chamados; Noções de programação ou SQL; Experiência em empresas de software ou tecnologia.