Atuação na área de Suporte a infraestrutura de Redes e Telecom da empresa, a nível Global, responsável em assumir e conduzir os problemas críticos da Rede e Telecomunicação da empresa, e também gerenciar fornecedores e administrar contratos de suporte. Faz parte da função, desenvolver e conduzir propostas de melhorias e automações no ambiente de Rede Lan, Wan, Man, Wifi, Telefonia; treinar a equipe L2 e L1 na atuação do suporte e procedimentos, e acompanhar e propor adequações ou novos processos do suporte.
**Responsabilidades e atribuições**
Atuar ou apoiar no tratamento de incidentes/solicitações críticas e complexas.
Acompanhar incidentes críticos.
Pesquisa de causa e diagnóstico da solução para resolução de incidentes.
Propor e aplica solução definitiva para problemas recorrentes.
Apoio técnico a outras equipes (L1, L2, Helpdesk, Acessos...).
Administrar configurações e suportar ativos de rede (switches, roteadores, Aps, firewall, Telefonia IP e analógica, VPN, Links, ups).
Monitorar e suportar links de comunicações (MPLS, VPN, Internet, LAN).
Administrar configurações do sistema de gestão de rede, anti-spam, firewall, outros similares.
Avaliar, propor criar a documentação.
Acionar prestador de serviços de suporte de hardware e software de rede.
Administrar instalações de fixes de segurança.
Avaliar, planejar/organizar, propor e executar mudanças críticas aprovadas no Grupo de Controle de Liberações (GCL).
Analisar, automatizar e ou otimizar tarefas e processos.
Analisar, propor e desenvolver melhorias no ambiente atual.
Propor, Acompanhar e apoiar projetos de infraestrutura.
Administrar contratos de suporte com fornecedores.
Desenvolver novos fornecedores.
Desenvolver propostas técnicas e comerciais para aprovação de demandas nos fóruns da Empresa.
Avaliar e propor Treinamento para equipe de suporte.
Organizar reuniões técnicas da equipe.
Orientar e acompanhar equipe L2 nos processos e procedimentos da Seção.
Manter e avaliar a estrutura dos processos do suporte visando qualidade e agilidade.
Participar das reuniões de trabalho com as equipes de TI das filias do exterior.
Atender a auditorias e revisões de ativos.
**Requisitos e qualificações** REQUISITOS NECESSÁRIOS**:
Formação superior completa em bacharel em ciências da computação; sistemas da informação, informática; tecnologia em redes de computadores, engenharia de telecomunicações ou formações similares.
**Conhecimento** em redes computacionais complexas, em Tecnologias de Redes Corporativas CISCO, Administração em Gerenciamento de Redes, Sistemas de Telefonia e Telecomunicação e Segurança da informação.
**Experiência** em Core de Rede Virtualizados, Switches e Wireless, SDWAN, Redes MPLS, Produtos Cisco, Dynamic VPN, Telefonia IP e Analógica.
**Vivência com tecnologias Cisco serão diferenciais.**
Inglês avançado e espanhol intermediário serão considerados diferenciais.
Habilidade para solução de conflitos, foco no cliente, negociação, organização, facilidade de comunicação, iniciativa e concentração.
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**:
Participação nos resultados;
Previdência privada;
Plano de saúde e odontológico;
Alimentação subsidiada;
Ambulatório interno;
Cartão farmácia;
Convênio com creches;
Associação recreativa, dentre outros.
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