Propósito do cargo O propósito do cargo de Atendente de Suporte Técnico é fornecer suporte técnico aos usuários de sistemas e softwares, solucionando problemas e tirando dúvidas, a fim de garantir a satisfação e a produtividade dos clientes. O Atendente de Suporte Técnico também deve documentar e documentar incidentes e solicitações de suporte técnico para manter um registro organizado e útil para futuras referências. Descrição sumária O Atendente de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico aos usuários de sistemas e softwares, garantindo a satisfação e produtividade dos clientes. Sua principal função é solucionar problemas e tirar dúvidas dos usuários, oferecendo um atendimento de qualidade e profissionalismo. Responsabilidadess Receber e registrar as solicitações de suporte técnico dos usuários Analisar as solicitações recebidas, identificando a causa raiz dos problemas Realizar testes e simulações para reproduzir os problemas relatados, a fim de identificar a melhor solução Fornecer orientações e treinamentos aos usuários, ajudando-os a entender o funcionamento dos sistemas e softwares Registrar e documentar as informações referentes às solicitações de suporte técnico, mantendo um histórico organizado e útil para futuras referências Acompanhar as solicitações registradas, garantindo que todas sejam atendidas dentro do prazo estabelecido Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e demais tecnologias Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos e sistemas utilizados pelos usuários. Receber e registrar as solicitações de suporte técnico dos usuários Especificações do cargo Formação mínima Superior em Ciência da Computação / Tecnologia da Informação / Desenvolvimento de Sistemas / Sistema de Informações Ensino Médio Proficiência mínima Português- fluente- fala, lê e esscreve Português- boa gramática Inglês- Fluente - Fala, lê e escreve Proficiência desejável Português- Fluente - Fala, lê e escreve Português- Boa gramática Competências técnicas Conhecimento de sistemas operacionais Conhecimento em informática e tecnologia da informação Habilidade em solução de problemas Capacidade em comunicação Habilidade em atendimento ao cliente: Gerenciamento de tempo Conhecimento em bancos de dados Capacidade de trabalho em equipe Conhecimento de sistemas operacionais Conhecimento em Informática e tecnólogia da informação Habilidade em solução de problemas Capacidade em comunicação Habilidade em atendimento ao cliente Gerenciamento de tempo Competências individuais e sociais Entender o cliente Paciente Objetivo Saber solucionar problemas Comunicação clara Empatia