Atender chamados via telefone, chat e sistema de tickets, garantindo agilidade, clareza e cordialidade;Diagnosticar os problemas relatados pelo cliente e orientar de forma eficaz, com foco em solução, não apenas em resposta;Interpretar e analisar o conteúdo técnico do chamado (parâmetros, carteiras, fórmulas de cálculo, erros de configuração, etc.);Realizar testes e simulações no ambiente de homologação para confirmar o problema ou reproduzir o erro relatado;Registrar corretamente cada chamado no sistema de atendimento, incluindo classificação por carteira e outras tags internas;ResponsabilidadesGarantir uma experiência de atendimento técnica e humanizada;Ser o elo entre o cliente e a equipe de desenvolvimento, traduzindo os problemas com clareza;Zelar pela organização e histórico de cada carteira de atendimento;Cumprir os padrões de qualidade e tempo de resposta da empresa;Identificar e sinalizar oportunidades de melhoria no software com base nas interações com os usuários;QualificaçõesExperiência anterior em atendimento técnico ou suporte a sistemas (mínimo 1 ano);Boa comunicação verbal e escrita (clara, objetiva e didática);Capacidade analítica para interpretar erros e mensagens do sistema;Noções básicas de lógica e estrutura de sistemas (como campos, parâmetros, regras de cálculo);Facilidade com tecnologias como: chat corporativo, sistema de tickets, ferramentas de acesso remoto;Organização, agilidade e foco em solução.Salário a combinar Regime CLT – 40 horas semanais Local de trabalho: Presencial/Goiânia