Company Description
A Coru é líder em soluções de experiência de usuário para empresas, focada em desafiar o convencional por meio de sua plataforma inteligente e assistente digital ADI. Oferecemos experiências digitais humanizadas e hiperpersonalizadas, o que aumenta a geração de receita e a eficiência operacional de nossos parceiros.
Job Description
O Conversational AI Designer será responsável por desenhar, construir e otimizar agentes de IA (voz e chat) que interagem com usuários finais em casos de uso financeiros, operacionais e comerciais. É um cargo híbrido entre levantamento de requisitos, design conversacional e construção técnica do agente utilizando ferramentas no-code / low-code como ElevenLabs, ADI e plataformas de voicebots. Sua missão é garantir experiências conversacionais naturais, eficientes e alinhadas ao negócio, trabalhando em conjunto com POs, clientes e equipes técnicas.
Responsabilidades
1. Discovery e levantamento de requisitos
Levantar processos, regras de negócio e necessidades do cliente;
Entrevistar stakeholders e mapear os journeys atuais (AS IS);
Analisar casos de uso, riscos, cenários críticos e métricas desejadas.
2. Design conversacional (Voz & Chat)
Criar fluxos, árvores conversacionais e intents;
Definir tom, personalidade e estilo do agente de IA;
Redigir diálogos naturais e eficientes (português / espanhol);
Estabelecer estratégias de manejo de objeções, quedas e redirecionamentos;
Validar a experiência conversacional em diferentes canais (voz, WhatsApp, web);
Apoiar equipes internas com ajustes avançados de lógica e estruturação de instruções do agente, garantindo clareza, consistência e eficácia nos comportamentos esperados.
3. Construção do agente
Implementar o voicebot / chatbot em ferramentas internas (ADI) ou plataformas equivalentes;
Configurar parâmetros, memória, contexto e comportamento do agente;
Integrar ElevenLabs para a voz do agente (TTS, sotaques, SSML opcional);
Realizar testes end-to-end e ajustar o comportamento com base em métricas reais.
4. Otimização e melhoria contínua
Analisar gravações, transcrições e dados de performance;
Ajustar instruções, lógica e fluxos para melhorar conversão e CSAT;
Garantir qualidade, consistência e cumprimento regulatório (quando aplicável).
Requisitos Obrigatórios
Experiência prévia no desenho de chatbots ou voicebots (mínimo 1 ano).
Conhecimento em design de diálogos, UX conversacional e fluxos de decisão.
Capacidade de levantar requisitos diretamente com clientes.
Excelentes habilidades de redação e comunicação.
Espanhol nativo ou avançado + português intermediário (desejável).
Familiaridade com ferramentas de IA generativa (ChatGPT, LLMs etc.).
Capacidade de trabalhar com equipes de produto e desenvolvimento.
Conhecimento de ElevenLabs, Twilio, Dialogflow, Rasa ou similares.
Experiência básica com JSON, chamadas de API ou integrações simples.
Você tem o perfil para ser um Coru?
Temos a convicção de que o mais importante de Coru são as pessoas, por isso é fundamental que você faça um “Fit” cultural com toda a equipe. Estes são os pilares da nossa cultura :
Somos Todos Líderes.
Rendirse jamás!
El único problema que no podemos resolver es aquel del que no podemos hablar.
All together : Diversidad de historias y vivencias. Diferentes visiones traen mayores horizontes.
Você está #TheOne?
Horário de trabalho flexível
Cartão de benefícios flexível Caju
Salário competitivo
Convênio médico Alice e odontológico Amil sem coparticipação
Somos uma empresa "Remote First
Plano de carreira em uma empresa em rápido crescimento
Fazer parte de uma empresa de tecnologia que está revolucionando o mercado e melhorando a vida das pessoas em cada interação.
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