Formação:
Ter concluído pelo menos 50% de formação superior de TI. Alternativamente, será aceita formação superior em qualquer área, acompanhada de curso de especialização em TI com carga horária mínima de 360 horas, ou curso técnico profissionalizante na área de TI.
Cursos Obrigatórios:
Realizar e concluir o Workshop (ministrado pelo TRT10) inicial previsto na seção VII do Estudo Técnico Preliminar (ETP) - APÊNDICE II deste Termo de Referência, em até 60 (sessenta) dias a partir do início da prestação dos serviços; Curso de montagem e manutenção de computadores (Hardware), com carga horária mínima de 30 horas. Curso de instalação e manutenção avançada de sistemas Windows e/ou Linux, com carga horária mínima de 16 horas. Curso de introdução às redes locais de computadores, com carga horária mínima de 16 horas. Alternativamente, serão aceitos certificados ou históricos escolares, que atestem a participação em disciplinas de cursos de nível superior ou de formação superior, na modalidade presencial ou a distância, com conteúdo e carga horária mínima equivalente. Curso ITIL 4
Certificações Obrigatórias:
Certificação HDI DAST
Capacitações Preparatórias:
Realizar e concluir a Capacitação Inicial Obrigatória (CIO) no mínimo 05 (cinco) horas, ministrada pela CONTRATADA.
Cursos e Certificações Desejáveis:
Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública e das atividades judiciais; Possuir certificado de participação em curso de Excelência no Atendimento ou equivalente (vigente), com carga horária mínima de 16 (dezesseis) horas, ou concluí-lo em até 90 (noventa) dias a partir do início da prestação dos serviços; Ter conhecimento da arquitetura de microcomputador; Ter conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TI em geral; Ter conhecimento básico da língua inglesa.
Experiência mínima comprovada de 06 meses na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, como microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em redes de dados e que utilizem sistemas operacionais Windows 7 ou Windows 10, além de pacotes de aplicativos de produtividade, como o MS Office, aplicativos clientes de correio eletrônico, navegadores de acesso à internet, além de configuração de acessórios, como webcams, dispositivos de armazenamento externo, certificados digitais, etc. Alternativamente, será aceita a experiência mínima de 06 meses de atuação em Serviços de Atendimento de Primeiro Nível, prestados no ambiente do TRT10.