* Analisar, projetar, desenvolver e customizar aplicações e módulos na plataforma ServiceNow (como Incident, Problem, Change, Service Catalog).
* Criar e manter workflows complexos, Business Rules, Client Scripts, Script Includes e automatizações via Flow Designer.
* Integrar o ServiceNow com sistemas externos por REST/SOAP (APIs).
* Administrar e configurar módulos ITSM/ITOM, inclusive Discovery, CMDB, Event Management, Service Mapping.
* Documentar configurações, processos, integrações e treinamentos de usuários internos.
* Acompanhar atualizações da plataforma ServiceNow e aplicar melhores práticas de governança, segurança e performance.