Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR;Desejável experiência no segmento de Call Center.Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins;Curso na área de Processos:Cursos Desejáveis:Introdução ao BPM;Diagnóstico de Situação Atual -As Is;Desenho de Modelo Futuro -Shold Be e To Be;Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;Automação de Processos de Negócio;Conhecimentos Avançados em Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança OrganizacionalConhecimentos Avançados em FluxogramaConhecimentos Avançados em Pacote OfficeInglês avançadoHabilidades Comportamentais :Gestão de Pessoas;Organização e Planejamento;Negociação.Relacionamento Interpessoal;Análise e Solução de Problemas;Visão Sistêmica;Pró-Atividade;Comunicação.Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;Encaminhar relatório de calibração realizada para os Analistas e Supervisores da Operação;Realizar reuniões com os Analistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;Realizar feedback com a equipe de monitoria;Executar demais atividades correlatas com a função.