Função:
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Atua na resolução de problemas de baixa complexidade técnica. Seu foco está em solucionar problemas que não demandam alterações de código fonte e/ou lançamento de novas versões nas plataformas.
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Responsabilidades:
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* Validar rotinas de desenvolvimento, realizar testes e QA;
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* Análise e detalhamento de possíveis bugs e alterações necessárias;
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* Alteração de registros em banco de dados;
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* Administração, configuração de níveis de acesso, senhas a operadores de sistema;
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* Abertura e atualização de tickets de suporte;
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* Configuração de e-mails;
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* Testes e validação de fluxos das plataformas;
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* Reportar melhorias e bugs existentes as equipes de desenvolvimento;
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* Atendimento ao cliente e time de operadores;
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* Alteração de senhas e permissão de usuários;
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* Realizar treinamentos e orientação aos operadores do sistema;
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* Configuração de rede interna e procedimentos sistêmicos;
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* Atualizações de segurança, instalação de certificados e demais processos que garantem a segurança interna e das aplicações.
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Habilidades:
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* Conhecimento em processos de e-commerce;
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* Conhecimento em metodologias ágeis e/ou Kanban;
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* Boa comunicação verbal e escrita;
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* Habilidade para lidar com atendimento presencial e/ou remoto;
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* Familiaridade com ferramentas de help desk e atendimento;
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* Capacidade de trabalhar em equipe e se relacionar com colegas e clientes;
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* Ter domínio sobre editores de código;
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* Ter conhecimento na utilização de acesso e configuração via terminal;
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* Conhecimento e domínio sobre o software de gestão de tickets
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* Familiaridade com ferramentas de produtividade como Google Workspace ou similar;
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* Noções de SEO;
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* Conhecimento sobre o funcionamento de plataforma e fluxos de checkout de e-commerce;
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* Boa capacidade de conversação e didática para orientar clientes nas necessidades diárias;
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* Conhecimentos básicos sobre lógica de programação e linguagem de banco de dados SQL;
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Requisitos:
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* Ensino superior em Ciência da Computação ou cursos correlatos e/ou experiência na área;
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* Experiência em atendimento de suporte técnico;
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* Certificado de curso PHP e Banco de Dados SQL
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Desenvolver habilidades profissionais através de oportunidades contínuas de aprendizado.