Atender e responder manifestações de clientes em plataformas de atendimento (foco principal em Reclame Aqui) dentro dos prazos estabelecidos .Analisar reclamações, solicitações e sugestões, realizando o correto direcionamento interno .Atuar na mediação entre o cliente e áreas internas como logística, assistência técnica e suporte .Gerir casos críticos em instâncias deProcon e Ouvidoria, garantindo o registro e acompanhamento até a resolução final .Elaborar respostas formais baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e políticas internas .Monitorar indicadores de desempenho (índice de solução, SLA e avaliações) via relatórios das plataformas .Atuar de forma generalista no suporte ao SAC online ou suporte ao revendedor quando necessário (cobertura de escalas) .Experiência sólida com atendimento ao cliente e vivência obrigatória com a plataforma Reclame Aqui .Conhecimento prático do Código de Defesa do Consumidor (CDC) .Perfil com empatia em nível alto para lidar com casos críticos e transformar a experiência do cliente .Resiliência, excelente comunicação escrita e capacidade de resolução de problemas .Desejável conhecimento nos sistemas SAP e CRM Salesforce .Ensino Superior Completo em Administração ou áreas correlatas .Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido (presencial nos primeiros 90 dias, após esse período 2x home office) .PLR, plano de saúde nacional, odontológico, acesso ao app Conexa (telemedicina), seguro de vida, restaurante interno, transporte fretado/vale-transporte e cartão farmácia. Programa de Bem-Estar (apoio psicológico, financeiro, jurídico e nutricional), Gympass/WellHub, Day Off de aniversário, licença-maternidade e paternidade estendida (Empresa Cidadã), presentes de Natal para filhos, descontos em produtos Kärcher. .Quer causar um WOW com a gente? Basta se candidatar online e deixar seus dados de contato. Ficamos ansiosos para te conhecer!Juntos por um mundo mais limpo | Together towards a clean world.Kärcher Indústria e Comércio Ltda.Este pode ser o seu momento WOW! Registre-se no Alerta de Vagas da Kärcher. Dessa forma, você será notificado por nós por e-mail sobre novas vagas.Acreditamos que cada WOW, grande ou pequeno, é extraordinário e único, assim como você.
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