Pessoa Assistente de Ti - Service Desk - SedeJob type: Full-time employeePrestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.Atendimento ao Usuário: Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.Suporte técnico de primeiro nível (Nível 1): Fornecer suporte e escalar para níveis superiores, se necessário.Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs.Suporte Técnico: Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais, auxiliando no uso de sistemas corporativos como ERPs e CRMs.Configurações e Troubleshooting: Reset de senhas, configuração de e-mails e impressoras, além de troubleshooting básico.Monitoramento e Comunicação: Monitorar infraestrutura e sistemas críticos, informar usuários sobre indisponibilidades e atualizações.Documentação e Relatórios: Documentar soluções, criar relatórios de desempenho e indicadores.Treinamento e Educação: Orientar usuários em boas práticas de uso de ferramentas e sistemas.Prevenção e Melhoria Contínua: Analisar incidentes recorrentes, sugerir melhorias nos processos e participar de revisões para otimizar o Service Desk.Responsabilidade social e segurança: Seguir práticas de responsabilidade social, ambiental, segurança e conservação de equipamentos.Participação e Normas: Participar de reuniões, treinamentos, cumprir normas de uniforme, ponto, horário e férias, além de criar e sugerir melhorias nos processos internos.Formação e Experiência: Técnico em Tecnologia (Telecom, Manutenção de Computadores, Redes) e experiência em suporte técnico ou Service Desk na área de TI. Conhecimento em instalação e manutenção de computadores, redes lógicas, cabeamento estruturado, sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e ferramentas de produtividade (Microsoft Office). Cursando Ensino Superior na área de Tecnologia.Sobre a Unimed: A maior cooperativa de saúde do mundo e do Brasil, presente em 83% do território nacional, fundada em 1967, com uma rede de mais de 19 milhões de clientes, 368 cooperativas, 110 mil médicos, hospitais credenciados e unidades próprias, oferecendo assistência médica de alta qualidade.
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