Somos uma empresa de Tecnologia focada em Gestão de Frotas, e estamos buscando um(a) profissional para completar nosso time.
Estamos com uma vaga de Analista de Suporte Jr para o Pós-Vendas.
Buscamos uma pessoa que tenha boa comunicação, jogo de cintura, organização e ser proativo(a). A missão do Suporte aqui na Sofit será atuar visando atender o cliente da melhor forma possível, cumprindo SLA de atendimento através da ferramenta do Zendesk.
**Como será o seu dia a dia aqui na Sofit?**
- Efetuar o atendimento aos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes e gerenciar o ciclo de vida dos mesmos até o seu encerramento através da ferramenta Zendesk;
- Interagir com nossos clientes através dos canais de atendimento (telefone e canais digitais), orientando e dando apoio no uso das soluções para que o cliente atinja seus objetivos;
- Direcionar feedback das soluções da companhia às áreas de desenvolvimento, produtos e Customer Success;
- Contribuir para o desenvolvimento de pesquisas de satisfação dos clientes através de metodologias e índices aderentes ao mercado;
- Contribuir com iniciativas para a melhoria contínua dos processos;
- Proporcionar a melhor experiência aos clientes.
**Responsabilidades e atribuições** O Que Estamos Buscando?**
- Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente;
- Crucial ter experiência em atendimento em suporte;
- Possuir facilidade na construção de relacionamentos interpessoais por telefone e por canais digitais;
- Domínio da língua portuguesa e desenvoltura na comunicação oral e escrita;
- Visão analítica de problemas e suas implicações.
**Requisitos e qualificações** Será um diferencial se você possuir**:
- Ter trabalhado com a ferramenta de suporte Zendesk.
- Ter conhecimento de frota pesada como controle de caminhões, ônibus etc.
**Informações adicionais** O que oferecemos**:
- Vale Refeição Caju - R$ 25,00 por dia útil;
- Vale Alimentação Plus Caju - R$ 300,00 por mês;
- Plano de saúde Bradesco (sem custo para o titular);
- Plano odontológico Bradesco (sem custo para o titular);
- Cartão Farmácia;
- Gympass;
- Day Off - No mês de aniversário;
- Ambiente de trabalho descontraído.
**E mais**:
- Day off de aniversário;
- Café da manhã;
- Sala de descanso;
- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante.