RESPONSABILIDADES:
Gestão Estratégica de Carteira de Clientes:
Acompanhamento consultivo e proativo da jornada do cliente
Identificação de oportunidades de cross-sell e upsell
Garantia de retenção e satisfação contínua
Atendimento Consultivo de Alta Performance:
Ser o ponto de contato estratégico entre cliente e áreas operacionais
Construção de relacionamento de confiança e presença junto aos clientes
Resolução de demandas com agilidade, precisão e visão de negócio
Análise e Entregas Técnicas:
Análise de fechamento fiscal dos clientes
Acompanhamento de lucratividade e indicadores estratégicos
Garantia de entregas dentro dos SLAs estabelecidos
Inovação e Eficiência:
Utilização de ferramentas de CRM para gestão inteligente da jornada do cliente
Aplicação de plataformas de IA e automação para otimizar processos e antecipar necessidades dos clientes
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
Escolaridade: Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Fiscal ou áreas correlatas
Experiência com gestão de carteira de clientes e atendimento consultivo
Perfil voltado ao relacionamento: presença marcante e capacidade de gerar confiança junto aos clientes
Domínio de ferramentas de CRM para gestão da jornada do cliente
Conhecimento prático em plataformas de IA e automação
Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores fiscais e financeiros
DIFERENCIAIS QUE BUSCAMOS:
Experiência em Customer Success ou áreas correlatas
Conhecimento em análise de dados e BI
Vivência com metodologias ágeis
Mindset de melhoria contínua e inovação
Certificações em CS, CRM ou IA
Benefícios:
* TotalPass: Desconto em academias.
* Day off de aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
* Vale Transporte (VT)
* Plano de Saúde
* Plano de Carreira: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Nosso espaço de trabalho é mais do que apenas um local para cumprir tarefas diárias; é um ambiente pensado para o bem-estar e a satisfação de todos. Oferecemos:
* Espaço de Descompressão: Um local dedicado para relaxar e recarregar as energias durante o expediente.
* Salão de Beleza: Facilidades para cuidados pessoais, promovendo conforto e praticidade.
* Mercado: Para atender suas necessidades diárias sem sair do local.
* Refeição no Local: Oferecemos refeições completas, incluindo bebidas e sobremesas, para garantir que todos possam se alimentar bem sem precisar se deslocar.
Horário:
* Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00
* Sexta-feira: 08:00 às 17h00
Modelo: 100% presencial no bairro Vila Andrade | Morumbi - SP
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