Descrição da vaga
VP Engenharia e Serviços ao Cliente – Diretoria: Serviços ao Cliente SP Centralizado – Local de Trabalho: Bauru. O objetivo do time de Engenharia e Serviços ao Cliente é garantir uma melhor experiência ao cliente, buscando novas tecnologias, planejando a rede e garantindo rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.
Responsabilidades e atribuições
* Praticar atividades de rede externa, com necessidade de subir em altura.
* Fazer lançamento de cabos aéreos e internos de clientes.
* Acompanhar presencialmente atendimentos de ocorrências em campo.
* Manter a gestão de serviços de Vivo, devidamente atualizados, com informações sobre os acontecimentos e tratativas exercidas em campo.
* Visar menor tempo de indisponibilidade de rede, melhorando a experiência.
* Inspecionar serviços de atendimentos, reparos e instalações.
* Realizar inspeções em campo, conduzir o fluxo de devolutivas via sistemas de controle.
* Acompanhar atendimentos a clientes de grande porte com DWDM e outras operadoras de Telecom.
* Validar presencialmente pendências e necessidades indicadas pela gestão Vivo e empresas prestadoras de serviços; atender solicitações internas (implantação de circuitos) e externas (swaps de outras operadoras).
Requisitos e qualificações
* Ensino Médio Completo.
* Carteira de Habilitação B ativa e definitiva.
* Desejável: noções básicas de trabalho em altura e próximo a rede elétrica e Telecom, equipamentos e instrumentos de rede óptica (OTDR, Power Meter, identificador de fibras ativas).
* Disponibilidade para pequenas viagens.
Todas as vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Benefícios
* Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes em uma plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
* Celular corporativo.
* Plano de voz e dados ilimitado, com a melhor rede móvel e 5G.
* Oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
* Direito a receber bônus ou PPR anual.
* Planejamento do futuro via plano de Previdência Privada.
* Subsídio para despesas com escola, creche ou babá para quem tem filhos.
* Ambiente que respeita a sua personalidade, seu estilo de vestir e seu jeito de ser.
* Trabalho remotamente até 2 vezes por semana.
* Flexibilidade de horário.
* Dia de folga no aniversário.
* Participação em programa de voluntariado corporativo.
* Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino e cursos online.
* Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou no exterior.
* Iniciativas para melhorar a saúde física, emocional e social, incluindo consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina e mais.
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