Descrição e Responsabilidades:
O Gerente de Operações e Atendimento atuará com os departamentos de atendimento ao cliente e Backoffice Operacional. O profissional será responsável por garantir eficiência nos processos, evolução da experiência do cliente e melhoria contínua das operações.
Realiza a gestão estratégica e operacional dos processos de atendimento e suporte, garantindo eficiência, qualidade e inovação;
Promover a melhoria e estruturação de processos, identificando gargalos e implementando soluções para otimizar a operação;
Definir e acompanhar os indicadores de desempenho (KPIs), assegurando a medição eficaz dos resultados e promovendo ações de melhoria;
Atuar com a automação e digitalização de processos, buscando melhores resultados, aumento da produtividade e eficiência operacional;
Realizar o desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação e engajamento para melhoria contínua da performance.
Apoiar na tomada de decisão baseada em dados, garantindo análises e projeções aderentes;
Articular e negociar soluções com diferentes áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e fluidez nas operações;
Atuar nos direcionamentos das situações levantados, encaminhando aos departamentos responsáveis;
Avaliar as reclamações advindas do 0800, entender os motivos e realizar a montagem de estudos para discussão.
Formato de contratação: Aberto para CLT e PJ
Salário: a combinar
Vaga presencial
Requisitos
Graduação completa em ADM, processos gerenciais e áreas afins.
Experiência consolidada em gestão de atendimento ao cliente, BackOffice ou áreas operacionais.
Vivência em estruturação e melhoria de processos operacionais.
Capacidade analítica para gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
Experiência em liderança de equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento.
Capacidade de implementar melhorias operacionais e promover eficiência nos processos.
Conhecimento em ferramentas de automação e digitalização de processos;
Experiência com gestão de mudanças e cultura de melhoria contínua;
Atuação em ambientes que exigem integração entre diferentes áreas da empresa. ;