Desenvolvedor de Qualidade
Função:
* Monitorar a qualidade: conduzir auditorias regulares nos processos operacionais para garantir a conformidade com os padrões de qualidade. Analisar dados de desempenho e identificar áreas de melhoria.
* Desenvolver e implementar processos: desenvolver e atualizar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para assegurar a qualidade dos serviços. Colaborar com outros departamentos para implementar processos de qualidade e garantir sua aderência.
* Auditorias e conformidade: realizar auditorias internas e externas para verificar a conformidade com as normas e regulamentações vigentes. Garantir que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações governamentais e as políticas internas de qualidade.
* Relatórios e análises: preparar relatórios detalhados sobre o desempenho operacional e a conformidade com os padrões de qualidade. Utilizar ferramentas de análise de dados para monitorar KPIs e identificar tendências e padrões.
* Treinamento e desenvolvimento: desenvolver e conduzir treinamentos internos sobre práticas de qualidade. Promover a conscientização sobre a importância da qualidade em toda a organização.
* Resolução de problemas: identificar e solucionar problemas de qualidade de maneira rápida e eficaz. Coordenar com outras áreas da empresa para resolver questões relacionadas a entregas, atrasos ou danos nas mercadorias.
* Melhoria contínua: participar de projetos de melhoria contínua e colaborar com outros departamentos para otimizar processos e serviços. Sugestão e implementação de melhorias nos processos operacionais e de qualidade.
* Feedback e comunicação: coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. Manter uma comunicação proativa com os clientes informando-os sobre quaisquer alterações ou problemas no serviço.
Requisitos: Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatadas. Conhecimento de ferramentas de CRM. Técnicas de análise de dados. Metodologias de auditoria e melhoria contínua. Pensamento analítico. Experiência comprovada em atendimento ao cliente e gestão da qualidade, preferencialmente no setor de transporte ou logística.
Perfil do candidato: Habilidades de comunicação. Capacidade de resolução de problemas. Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente. Proatividade e organização.