A Softplan é uma das maiores empresas desoftware para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactandoaproximadamente 95% da população brasileirae expandindo nossa atuação também paraColômbia e Peru.Nossas tecnologias impulsionam atransformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que unepropósito, inovação e impacto social.Atualmente, contamos com um portfólio de mais de19 marcas.Responsabilidades e atribuiçõesRepassar aos usuários orientações para resolução de dúvidas e/ou problemas;Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema, quando o chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamentos da aplicação;Assegurar registro detalhado dos chamados, incluindo a correta descrição da demanda, classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento;Acompanhar o status dos chamados em aberto, interagindo com equipes internas e usuários mantendo as partes interessadas atualizadas quanto ao andamento das demandas;Manter-se atualizado quanto a alterações no sistema e na regra de negócio, visando o adequado repasse e suporte aos usuários;Participar, de acordo com a disponibilidade pessoal e da empresa, das capacitações, treinamentos, repasses, e reuniões propostas.Requisitos e qualificaçõesCurso superior completo ou em andamento, em Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou cursos equivalentes;Habilidade de comunicação verbal e por escrito;Habilidades técnicas de atendimento ao cliente e negociação;Conhecimento em SQL, ITIL, SCRUM;Conhecimento intermediário do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).Informações adicionaisModelo de trabalho:100% Presencial em Manaus - AMBenefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição;Plano de saúde e odontológico;Participação nos Lucros e Resultados;Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;Programa de promoção à saúde e bem-estar;Parcerias e descontos.Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.