Description A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe. Responsibilities Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade. Analisar e otimizar os processos internos do setor, garantindo que as operações atendam às expectativas dos clientes e da organização. Organizar e coordenar ações internas e externas, acompanhando todas as etapas do processo, desde o planejamento inicial até a execução final, para garantir uma experiência positiva para os clientes. Monitorar a logística e o cumprimento dos prazos relacionados aos processos e materiais necessários para as ações e iniciativas do setor de experiência do cliente. Preparar relatórios detalhados sobre os processos, ações realizadas e resultados obtidos, destacando pontos de sucesso e oportunidades de melhoria. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as ações do setor de experiência do cliente estejam alinhadas com a estratégia organizacional e com as expectativas dos stakeholders. Garantir que os processos do setor sejam executados dentro do prazo e conforme os padrões de qualidade definidos. Acompanhar o desenvolvimento e a execução dos projetos relacionados à experiência do cliente, propondo ajustes para melhorar os resultados. Analisar dados e relatórios para identificar tendências e comportamentos dos clientes, contribuindo para ajustes nos processos e aumentando a satisfação. Contribuir no planejamento e execução de treinamentos para a equipe de experiência do cliente, aprimorando o desempenho e a entrega de resultados. Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, conforme orientação da liderança. Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade da empresa. Conhecer e cumprir os procedimentos normativos relativos à sua atividade e ao setor. Organizar o ambiente de trabalho de forma eficaz, tanto individualmente quanto em equipe. Prerequisites Pré-requisitos obrigatórios: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços, Psicologia ou áreas correlatas. Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Call Center. Pré-requisitos desejáveis: Domínio de técnicas de comunicação oral e escrita. Habilidade com trabalho em equipe; Perfil dinâmico; Pós-graduação ou especialização em Gestão da Experiência do Cliente, Processos Gerenciais, Customer Success ou áreas afins. Experiência comprovada em projetos de melhoria da experiência do cliente e/ou gestão de processos de atendimento. Experiences Área de atuação: EXC Rentabilização Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta Modalidade: CLT – Presencial Benefícios que fazem a diferença para você! ✅ Vale Transporte ✅ Vale Alimentação ✅ Plano de Saúde (60% coberto) ✅ Plano Odontológico SulAmérica ✅ Optum – Saúde e bem-estar ✅ Creditas – Benefícios financeiros ✅ Seguro de Vida ✅ Parcerias com instituições educacionais ✅ Acesso ao SESI (todas as regionais) ✅ Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)